Ошибки в работе кол-центра клиники #чек-лист #маркетологу #ру | MARMED | Медицинский маркетинг

Ошибки в работе кол-центра клиники

#чек-лист #маркетологу #руководителю_клиники

Команда онлайн-сервиса НаПоправку собрала чек-лист ошибок в работе кол-центра вашей клиники. Проверьте, не допускаете ли вы их:

В клинику сложно дозвониться в период пиковой нагрузки.
Нет системы напоминаний перед приёмом.
Нет обзвона «спящих» пациентов.
Отсутствие записи в момент, когда кол-центр не работает.
Длительное ожидание пациента.

В канале «Медицинского маркетинга от НаПоправку» предложили решения для каждой проблемы:

Например, в ситуации, когда в клинику сложно дозвониться из-за высокой загрузки, можно воспользоваться модулем онлайн-записи на сайте. В вашей МИС должно быть приложение онлайн-записи.

Кроме того:
- Разделить работу операторов кол-центра и администраторов.
- Подумайте над телефонией, над системой распределения звонков. Можно также выделить пиковые дни и время, в которые дежурит большее количество операторов.
- Попробуйте внедрить чат-боты в мессенджерах, если до сих пор этого не сделали.
Настройте записи через соцсети.
- Подключите обратный звонок.
- Информируйте операторов о пропущенных вызовах.

Ещё больше ошибок в работе кол-центра и их решений вы можете найти на канале «Медицинского маркетинга от НаПоправку».

https://clck.ru/rmsFz