​​Только 4 банка из 38 набрали максимальный балл при исследова | MarketOverview

​​Только 4 банка из 38 набрали максимальный балл при исследовании клиентского опыта получения дебетовой карты в российских банках. Это результаты аналитического исследования, проведенного IT-агентством A2SEVEN.

Исследование было проведено весной 2023 года и охватило процесс онлайн-заказа и получения дебетовых карт в российских банках с активами от 64-120 млрд рублей. Каждый банк был оценен по 13-ти критериям, с использованием 5-балльной шкалы. Максимальный балл - 50.

58% банков набрали более половины баллов, 29% имеют хорошо упакованные страницы о картах. И только 4 банка набрали более 35 баллов, что составляет всего 10%.

Чаще всего банки теряли баллы на «Этапе открытия счета и получения карты». Наилучшие результаты по разделу получили Ингосстрах банк (бывш. банк Союз), БКС Банк и Сургутнефтегазбанк.

В общем зачете банками-лидерами являются Ингосстрах банк, ФОРА-БАНК, БКС Банк и Металлинвестбанк.

Результаты исследования выявили успешные практики и слабые стороны, а также предложили рекомендации по улучшению клиентского опыта в банковской сфере.

Таким образом, банки могут улучшить клиентский опыт и повысить свой рейтинг, следуя рекомендациям и уделяя особое внимание комфорту клиентов и предоставлению всей необходимой информации до получения карты. Это поможет повысить конверсию посетителей сайта в клиентов банка.

Получить полный отчет