​​Как бренду реагировать на хейт Поведение агрессора всегда н | Зубастый маркетолог

​​Как бренду реагировать на хейт

Поведение агрессора всегда непредсказуемо. Даже один негативный комментарий может стать губительным для репутации.

Если у оставившего отзыв человека есть серьезные жалобы, предложи ему обсудить непонравившееся в личных сообщениях и не забудь поблагодарить клиента за то, что он потратил свое время на написание отзыва.

Не нужно использовать профессиональный жаргон, высокопарные слова и чересчур закрученные предложения. Все эти вещи создают барьеры в общении, из-за которых сложно разобраться в том, что ты хочешь донести. Постарайся выбирать простые слова и фразы.

Избегай обобщений и пространных выражений. Чем больше конкретики будет в твоём ответе, тем лучше клиент поймет, что его услышали. Вся суть в деталях.

Бонус дня: узнай как устроена удаленная работа читая канал Ворку.