​​Принципы клиентоориентированности к которым стоит стремиться | Зубастый маркетолог

​​Принципы клиентоориентированности к которым стоит стремиться
Часть 1

Клиентоориентированная компания

Это бизнес, который рассчитан на долгосрочную перспективу и длительное существование на рынке. Он приносит доход за счет постоянных клиентов.

В такой компании правила взаимодействия с клиентами прописаны до мелочей, составлены четкие скрипты и регламенты общения.

Клиентоориентированный сотрудник

Это сотрудник, который для эффективного взаимодействия с клиентами соблюдает все предписания компании, однако делает это не потому, что «так надо», а потому, что сам понимает, что потребности клиентов являются для него приоритетом.

Клиентоориентированный персонал — это очень ценные кадры, которые стоят довольно дорого на рынке труда. Как правило, у таких специалистов высокие показатели продаж и много лояльных и постоянных клиентов.

Ориентация на клиентов увеличивает прибыль компании, потому что:

— Клиент, который восхищен сервисом, будет активно рекомендовать услуги или товары твоей компании. Запустится эффект «сарафанного радио», который позволит получить новых клиентов без увеличения затрат на рекламу.
— Удовлетворенный клиент начинает покупать больше и чаще и приходит за продуктом именно к вам.
— Отток покупателей снижается, а количество постоянных лояльных клиентов, наоборот, возрастает.
— Довольный клиент меньше думает о стоимости товара или услуги, а соответственно готов в разумных пределах платить за них дороже. А еще он с большей готовностью попробует и другие продукты.

Бонус дня: канал Грани мозга автор делится рабочими методами по работе мозга и личной эффективности.