Утром меня тегнула профильная группа, попросили прокомментиров | Елена Коварская: продажи из соц. сетей

Утром меня тегнула профильная группа, попросили прокомментировать вопросы про сложности продаж в вк.

Скопирую свои ответы сюда:
1. (50 процентов недозвонов у спрашивающего)
50 проц недозвонов, возможно, связаны с автоматической формой, которая подтягивает телефоны из Вк. Тут у многих старые телефоны, ещё от царя Гороха, когда регистрировались их указали. И уже 100 раз сменили.

2. (Конверсия существенно ниже в вк, чем в др соц сетях, и неважно, по какой воронке)

Не видя диалоги, сложно судить, что в них не так.
Но, попробую.
У меня в последние годы частенько обучались закрытию сделок клиенты, у которых сразу несколько соц сетей. И, ощущение, что при прочих равных - конверсии и ср чеки в Вк ниже, чем в других. Но не в 10 раз. Те разница не должна быть катастрофической, иначе нужно бить в набат и чинить ошибки. Условно, разница 30 и 25 процентов - это ок, разница 30 и 5 процентов это шок.

Теперь, про сами возможные ошибки:
1. Часто ошибки на формировании контакта, оно отвечает за то, будут ли с вами разговаривать дальше. Попробуйте на Фк развернуто строчек на 5 - 7 презентовать ключевое о продукте и вас. И фотки не жалеем и тестируем разные на этой стадии! В сообщениях сообщества отвечающий обезличен, надо этот лёд сломать. И лид, часто, реально ничего не знает ни о чем.
2. Если люди не держатся в диалоге, когда вы пытаетесь выяснить ситуацию, возможно нужно менять схему с одношаговой до двухшаговой - продавать звонок, встречу, без погружения в глубины задачи на переписочном этапе. Я называю это "Быстрое закрытие".
3. Попробуйте чередовать выявление потребностей с презентацией, те "кусок презентации + вопрос, кусок презентации +вопрос". И уклон вопросов должен быть не в ситуационные, а в проблемные и извлекающие, если говорить в терминологии спин. Люди тяжело воспринимают допрос в чистом виде.
4. Войсы, видео, только с правильными подводками, чтоб реально вникал и не агрессировали. Для углубления коммуникации.

И тд и тп, там ещё много может быть причин, нужно с каждым клиентом отдельно разбираться.

3. (Лиды хамят)
Если у вас продукт для определённого, не широкого сегмента, а лиды прям часто посылают, хамят, надекватят, проверьте настройки таргета - так себя ведут нерелевантные лиды, особенно те, кто привык покупать аналогичные товары в разы дешевле. И хуже по качеству, но обыватель скорее всего не видит разницу, если её хорошенько не показать.
Так же нервозность может увеличиваться в этом неспокойном периоде, если вспомнить первый локдаун в 20 году.

Народ, как у вас дела с закрытием сделок, какие сложности? Пишите в коментах.