По ком звонит маркетинг Идите на х*й, гласила надпись на стен | Marketing Evangelist

По ком звонит маркетинг

Идите на х*й, гласила надпись на стене моего кабинета, помещенная в круг со знаком стоп. С порога было понятно — это маркетинг.

Маркетинг — enfant terrible в мире бизнеса. Баба Яга, которая всегда против. Пятая колонна, которая того и смотри, подорвет организацию изнутри. Если такая команда возникла в организации, жди беды. Беда принимает разную форму, от тихого саботажа и интриг до открытого бунта и срыва бизнес процессов. Это если смотреть с точки зрения сознательных бизнес процессов.

Если заглянуть в бессознательное организации, то такое демонстративное поведение является симптомом системного сбоя, который предпочитают не замечать. В каждой организации свои секреты и скелеты в шкафу. Мало у кого хватает духу прямо заявить о том, что исключено. Кроме маркетинга.

Бунтарство у нас в крови. Неповиновение, агрессия, запрос на справедливость, стремление к инновациям — это личные особенности, которые, как правило, приводят людей в эту профессию. Объединяясь в команды, маркетологи представляют собой мощную силу внутри организации, которая выполняет особенную функцию — сообщать организации о том, что идет не так.

Роль бунтаря в организационной динамике имеет особенное значение. Бунтари физически не могут пройти мимо несовершенства или несправедливости. Если в стене образовалась трещина, то бунтарь станет тем, кто разрушит стену. Другими словами, если в организации существует проблема, которую предпочитают не замечать, маркетолог станет колоколом, звонящем о проблеме.

Проблемы могут быть разные, но всегда об одном и том же: несправедливость, обман и несовершенство. Коряво созданный продукт, который не соответствует обещаниям. Акция, которая вводит в заблуждение. Скидка на просроченный товар. Бунтарь всегда на стороне слабого, в бизнесе это клиент.

Далее дело за лидером. Спустить проблему на тормозах — исключить информацию, которая критически важна для выживания бизнеса, что неминуемо приведет к закату, удивительно, но клиенты имеют особенность заканчиваться. Мудрый лидер настроен на сигналы, посылаемые системой. Отреагировать на такой сигнал — значит вовремя предотвратить катастрофу.

По ком звонит маркетинг у вас?