Маркетинг ERROR На месте маркетинга может быть любой департам | Marketing Evangelist

Маркетинг ERROR

На месте маркетинга может быть любой департамент или направление. Маркетинг мне ближе, так как часто я оказываюсь в роли консультанта с этой стороны.

Заходя в компанию через маркетинговую дверь, часто обнаруживаю, что маркетинговая проблема это симптом, который сигнализирует о проблеме в другом месте. Эдакий спасительный сигнал о сбое в целой системе.

Да, можно работать над брендом, можно разрабатывать рекламную компанию и программу лояльности для клиентов, при желании можно даже запустить клиентоцентричную трансформацию, но это сизифов труд. От таких проектов я отказываюсь и вот почему.

Работа с маркетингом, относится к интервенциям первого уровня. То есть, работа с сознательными, рациональными бизнес процессами. Но как часто бывает, устранение одной проблемы мгновенно порождает другую, потому как на самом деле система требует другого вмешательства. Системе необходима интервенция второго уровня, направленная на то, что скрыто от сознания.

Скрытое, как правило, находится на другом уровне иерархии. В кабинете линейного руководителя, генерального директора или даже владельца бизнеса. Ниточка из маркетинга ведет наверх, а сам маркетинг, как шаловливое дитя, проявляет то, о чем предпочитают молчать.

В организации все как в семье. Каждая система является частью большей системы. Младшие проявляют то, что происходит в отношениях старших. Проблемное поведение ребенка это сигнал о сбое в семейной системе. Проблема в маркетинге это сигнал о сбое в системе организации.

Приведу наиболее распространенные системные сигналы, которые проявляются через маркетинг.

Сигнал № 1 — Нам нужен бренд!

На самом деле, под запросом на бренд скрывается запрос владельца на поиск собственной идентичности. Этот запрос обычно не сформулирован и находится на бессознательном уровне. На поверхности это проявляется как непонимание кто мы как организация, какой логотип нам нужен, какие у нас ценности и так далее.

Маркетинг, как любимое дитя владельца, пытается угодить папочке. Кстати, неважно какой пол у владельца или генерального, в организационной системе это всегда отец. В ход идут самые громкие маркетинговые маракасы: лучшие агентства, мировые практики, тренды и так далее… Наивные специалисты по брендингу разбиваются в лепешку, предлагая тысячи вариантов логотипов, цветов и шрифтов. Все без толку, ибо системе нужно другое.

На этом этапе важно перестать мучить ребенка, то есть маркетинг. Владельцу важно понять, чего я хочу на самом деле? И даже больше, а кто, собственно, я такой? Какой я на самом деле?

Поиск ответов на эти вопросы занимает некоторое время. Это бывает больно и требует определенного мужества. Здесь происходит встреча с тем, что вытеснено в бессознательное: негативный эмоциональный опыт и те части себя, которые были отвергнуты. Все это требует признания и интеграции. Но результат превосходит все ожидания. Ты обретаешь себя. Подлинного себя, настоящего.

На этом этапе создание бренда становится делом техники.