Спросить клиента
Первый, и самый очевидный способ – это просто спросить. Когда посетитель связывается с вами – звонит или приходит в точку продаж, часто ему задают вопрос: “Откуда вы узнали о нас?”. Метод устаревший, но иногда он все же работает. Тем не менее, минусов у такого анкетирования больше, чем плюсов:
– это раздражает клиентов;
– бывают причины, по которым вам ничего не ответят: не хотят/забыли/зашли случайно и прочее;
– менеджеры могут просто не задать вопрос;
– статистика неточная, собирается вручную.
Более того, даже если человек вспомнит, что услышал о вас не от знакомых, самый частый ответ будет «через интернет», а не желанное «я нашел ваше предложение в Рекламной сети Яндекса».
