Чем отличается лояльный клиент от обычного? Термин “лояльност | Маркетинг и Реклама

Чем отличается лояльный клиент от обычного?

Термин “лояльность” означает положительное отношение человека к другому человеку, явлению, предмету и т.д. Мы решили прописать базовые действия людей, которые показывают их лояльность. Что-то может казаться очевидным, остальное - честным. Многие смогут узнать себя и свои действия.

Неоднократная покупка продукции. Человек, который пришел второй раз, уже может считаться лояльным. Если же человек приходит к нам часто, он считается очень лояльным к нашему проекту.

Частота покупок превышает продажи обычных клиентов. Если человек приходит к нам часто. И бывает даже без повода. Это также является показателем его лояльности. И количество продаж тут не имеет особой разницы.

Следит за новостями - акциями, конкурсами, "внутренней кухней компании". Если человек интересуется проектом, участвует в его жизни, он также становится лояльным к нам. Даже если он не покупает товар, вполне возможно он советует его друзьям. Приводит в пример нашу компанию и создает нам репутацию.

Готов переплатить за наш продукт, зная, что у конкурентов есть дешевый аналог. Человек, который покупает у нас, зная, что есть варианты дешевле, считается лояльным, так как он уже знает ценность товара. Причем неважно, первая это покупка или повторная.

Всё это нужно помнить и учитывать. И только мы с вами можем не испортить это впечатление. Репутация может создать большой трафик лидов, также она может забрать все заказы. Начинайте над ней работать и наращивать базу лояльных клиентов. В долгой перспективе это выгоднее, чем частые продажи разным людям с рекламного потока.