Секреты успешного первого контакта с клиентом. Тот, кто умеет | Маркетинг и Реклама

Секреты успешного первого контакта с клиентом.

Тот, кто умеет общаться с клиентом, понимать его потребности и находить решения конкретно под него, будет успешен в карьере или в собственном бизнесе. Но не каждый обладает таким врожденным талантом и нужно много учиться, чтобы достичь успеха в коммуникации с заказчиками. Особенно сложно «зацепить» тех, кто еще не знаком с компанией и продуктом.

Как установить контакт с новым клиентом – рекомендации:

Изучите того, с кем начинаете общаться. Это может быть просмотр информации о компании, отрасли, самом клиенте (если такая информация есть в открытом доступе на сайте или на странице в социальной сети). Зная интересы и мотивацию человека, можно выстроить успешный диалог.

Будьте искренни и доброжелательны. Не умничайте и не пестрите сложными профильными терминами. Просто и доступно объясните. Чем ваш продукт отличается от конкурентов и какую выгоду клиент получит при его покупке и использовании.

Подстраивайтесь под его темп речи и настроение собеседника.

Стремитесь узнать, что именно волнует собеседника. Есть техника СПИН – комплекс вопросов, которые помогают это выяснить. Можно просто уточнить, что именно клиент ждет от компании и продукта.

Заранее составьте ответы на часто возникающие вопросы. Это очень удобно, когда на возражения и вопросы у вас всегда подготовлен аргументированный ответ, в вашу пользу.

И еще очень важный совет!
В конце разговора (по телефону, мессенджеру) обязательно подведите потенциального клиента к целевому действию. Например, спросите, когда ему можно еще раз перезвонить, прислать коммерческое предложение, разработанное под его потребности, встретиться и презентовать образцы продукции и прочее