Ингвар Кампрад, основатель IKEA
Главное в бизнесе — это любовь. Если вы не завоюете симпатии людей, вы не сможете ничего им продать.
Откуда: Leading by Design: The Ikea Story, 1999.
IKEA — одна из самых крупных в мире сетей по продаже мебели и товаров для дома. Компания не стала бы такой успешной, если бы не завоевала любовь покупателей. Возможно, в этом ей помогли шведские фрикадельки, свежие булочки, забавные игрушки и необычные названия товаров. В IKEA нет навязчивых продавцов — магазин продаёт товары сам. Для этого есть каталоги, зал в форме бесконечного лабиринта и уютные интерьеры, в которых хочется остаться.
