Маркетинг | Финансы | Новости

2022-09-29 12:05:22 Что делать, когда все идет не так, как мы ожидаем.

Мы живём, ставя перед собой цели, и ожидая, что когда мы достигнем их, получим то, чего хотим. Мы живём, думая, что у нас есть друзья, ожидая, что они придут к нам на помощь в сложной ситуации. Мы думаем, что дома нам всегда будут рады.

Но, как всем известно, в нашем мире не всё и всегда случается так, как мы ожидаем.

Мы можем ожидать, что наши друзья выслушают нас тогда, когда мы будем подавлены. Но иногда они вовсе не бросают все дела и не мчатся к нам на помощь. А мы в такой ситуации чувствуем, что они нас игнорируют, наши друзья наплевали на нас.

Почему?
Потому что мы ожидаем от своих друзей слишком многого, в то время как у них своя жизнь и свои проблемы.

Каждое утро мы рассчитываем дорогу на работу: если выйду сей момент, то приеду туда через час. Если наша машина заглохла по дороге, мы паникуем — ведь мы опаздываем, да и плюс ко всему у нас появилась ещё одна лишняя проблема.

Почему?
Потому что мы ждём, что мир будет играть по нашим правилам.

Все ожидания часто приводят к одному итогу — к разочарованиям. Мы не можем достичь абсолютно всех целей, которые перед собой ставим. Наши друзья не могут быть всегда рядом с нами. Мы даже не всегда можем вовремя успеть туда, куда направляемся.

Это один самых сложных уроков: вы должны работать над собой, а не ожидать чего-то от мира.

Простой способ справиться с разочарованием

1. Управляйте своими эмоциями
Это самый первый и важный шаг на пути разрешения любых трудностей. Не позволяйте эмоциям взять над вами верх, не принимайте важных решений, пока не успокоитесь, даже если на это вам понадобится несколько часов или дней.

2. Ничего и никогда не принимайте близко к сердцу
Многие из нас готовы списать всё плохое, что с нами происходит, на наши личные недостатки. Мы говорим, что мы пока ещё не заслужили получить то-то или стать тем-то и тем-то, считаем, что мы «просто недостаточно хороши».

Прекратить себя изводить. Это, пожалуй, самое важное.

Не бойтесь просить помощи
1. Не бойтесь просить помощи: у семьи, друзей и просто знакомых. И никогда не стремитесь отомстить тем, кто заставил вас страдать — из этого никогда не получится ничего хорошего.

2. Следите за своим здоровьем: не забывайте высыпаться и правильно питаться.

3. Побудьте наедине со своими мыслями, отложите в сторону журналы и газеты, выключите телевизор и не засиживайтесь в интернете.

Поймите, что не всё всегда бывает так, как мы планируем
В любой момент всё может пойти не так, как вы планировали, и вы всегда должны быть готовы к последствиям. Это лучший способ борьбы с разочарованиями, которые были, есть и будут.

Просто принять всё, что произошло
Просто примите всё, что произошло. Или живите с сожалениями на протяжении следующих нескольких лет. Зачем переживать о том, чего мы уже не сможем изменить?

Жизнь не всегда даёт нам то, что мы хотим. Это сложно принять, но в конечном итоге осознание этого сделает нас сильнее.

Звучит абсурдно, но иногда, когда мы не получаем того, чего хотим — это наилучший исход.

Разочарование ценно
Разочарование — это великолепный опыт, которого не стоит избегать. Подумайте об этом с точки зрения ребёнка. Если бы он с самого начала жизни получал всё, что хотел, не зная отказа, он бы никогда не научился быть благодарным.

Разочарования ценны — они делают нас людьми.

Направьте свои эмоции в нужное русло
Разочарования истощают нас. Но пойдите от обратного: вместо того, чтобы тратить силы на гнев и переживания о том, чего уже не изменить, направьте свои эмоции в нужное русло. Научитесь чему-нибудь новому, помогите кому-нибудь или создайте что-нибудь. Это поможет вам отвлечься. Более того, это поможет вам вынести пользу даже из той ситуации, которая, на первый взгляд, показалась вам безвыходной. Открыть/Комментировать

2022-09-28 13:12:08 Правила проведения переговоров о Цене.
Переговоры о цене - это важный момент заключения сделки. Как провести их правильно? Вы должны быть в меру тверды, но и в меру уступчивы, чтобы принять совместное оптимальное для обеих сторон решение.

Больше говорите о выгоде, которую клиент получит, если купит ваш товар. За выгодную сделку клиент не пожалеет и более крупную сумму.
2. Никогда не оперируйте непроверенными фактами. Они могут оказаться ложными, а вы поставите себя и фирму в неловкое положение. Старайтесь проверить также и то, что говорит клиент. Иногда он может блефовать, чтобы получить более выгодные условия.

3. Желательно называть точные цифры, а не округленные, например, 1012 рублей вместо 1000 рублей. Округленные цифры вызывают больше подозрений в том, что они взяты из воздуха. Сразу аргументируйте, из чего складывается цена, какие выгоды для клиента в нее входят (доставка, разгрузка, оптовая скидка, дальнейшее техническое облуживание и т.п.).

4. Если клиент просит скидку, не спешите на это соглашаться. Вполне естественно, что покупатель всегда хочет заплатить за товар меньше, хотя и располагает достаточными средствами. Вместо скидки предложите пакет дополнительных бесплатных услуг. В каждой фирме всегда должен быть наготове целый арсенал средств, которые можно предложить вместо снижения цены.

5. Не радуйтесь пустым обещаниям клиента и не спешите на них соглашаться. Слова: «Если я куплю крупную партию товара на большую сумму, какую скидку получу?» не всегда отвечают реальности. Скорее всего, клиент хочет знать, какова максимальная скидка в вашей компании. Лучше сразу предоставить ему информацию о системе скидок или задать уточняющий вопрос, возвращающий к реальности: к какому сроку он планирует осуществить покупку, как собирается расплачиваться за товар?

6. Не соглашайтесь на уступки, ничего не попросив у клиента взамен. В первую очередь, предоставляйте бесплатно то, что является для вас менее ценным. Но подчеркните для клиента значимость своей уступки.

7. Не скупитесь на комплименты своему собеседнику, уместно шутите. Дайте ему понять, что максимально расположены к сотрудничеству и ожидаете от него того же.

8. Если вы чувствуете давление со стороны покупателя, попросите время для обдумывания. Скажите, что вам надо посоветоваться с руководством. Это поможет вам собраться с мыслями, а оппонент начнет опасаться, что переговоры могут направиться «не в то русло».

9. Все, о чем вы договорились с клиентом, должно быть зафиксировано на бумаге с подписями обеих сторон, даже если это промежуточные договоренности, а не заключение контракта. Это поможет избежать неясностей и разночтений при дальнейших переговорах. Открыть/Комментировать

2022-09-27 12:07:30 10 причин, почему стоит быть богатым и успешным!

1) Обеспеченность.
Чувство обладания, делает счастливыми большинство людей, но пока они не поймут что их состояние, не может решить очень много жизненных проблем. А так обеспеченность стоит на первом законном месте!

2) Самореализация.
Больше чем причина. Многим не дает покоя, то положения дел, в котором они находятся и они понимают, что если изменить себя, значит можно изменить мир. И конечно своё состояние! И если речь идет о богатстве, то самореализация для людей стоит совсем рядом.

3) Спокойствие за будущее.
Боязнь завтрашнего дня навалилась на головы почти всем людям, и конечно это причина очень для них важна. Жить, зная, что завтрашний день в материальном плане безопасен, дает немного спокойствия и время подумать о других важных делах.

4) Самоуверенность.
Чувство собственного достоинства хочет быть в себе уверенно и поэтому, это одна из очень важных причин, из-за которых люди хотят добиться материального улучшения и успеха в жизни. Спросите себя: «Разве это не так?»

5) Новые впечатления.
Почувствовать хочется не только «вкус денег», но обрести возможность получать новые впечатления в жизни, что придаст ей больше красок и экзотики. Вы сами заметите, что многие хотят изменить свой стиль жизни!

6) Уважение со стороны.
Значимость для других, очень важна, и даже по сравнению с самим собой, и даже больше. Кому не хочется показать себя с лучшей стороны. Так что общественное уважение, попало тоже в список причин.

7) Реализация мечты.
Деньги обычно нужны для чего-то другого, наверно, для так называемой мечты. Но, к сожалению, до сих пор для многих, деньги остаются целью номер один, и о большом состоянии так же продолжают мечтать. Так - что богатство-это только начало пути!

8) Желание путешествовать.
Но и как желание получить новые впечатления, людям хочется путешествовать. Видимо это зов природы, или планета так интересна и загадочна, что при наличии возможности, люди первым делом думают о том, как куда-нибудь отправиться подальше!

9) Роскошь.
Тут присутствует желание обладать тем, что им было ранее не позволительно и дорого. То есть все то, что может сгодится для легкого шика. Тут может присутствовать не только материальное благо, но и подсознательное удовлетворение.

10) Оказание помощи.
Для некоторых, это даже сама цель. Возможность помочь нуждающимся и тем, кому действительно нужна поддержка. Это одна из довольно часто встречающихся причин, чтобы разбогатеть и оказывать благие деяния окружающим.

На этом мой список подошел к концу. Но есть ещё одна причина.
Многие думают, когда они станут финансово независимыми, они станут самыми счастливыми людьми на этой планете.
Но, к сожалению, это не так!

Только полный баланс во всех аспектах жизни может здесь повлиять, и поэтому я не стал включать эту очень важную причину в список!
Мне было очень интересно анализировать стимулы, о которых думают множество людей, чтобы разбогатеть, и что ими движет! Открыть/Комментировать

2022-09-26 12:38:17 Как правильно передавать полномочия.

Искусство управления — это достижение результатов силами других людей. А делегирование полномочий — один из главных навыков эффективного руководителя.

Брайан Трейси — известный специалист по вопросам эффективности и психологии успеха — вывел золотую формулу, которая поможет правильно передавать полномочия подчиненным. Она включает в себя 7 принципов.

1. Уровень задачи должен соответствовать уровню исполнителя.
Запомните простое правило: если человек может выполнить 70% задачи, ему можно поручить ее целиком. А если задача совсем новая, соотносите ее сложность с навыками, способностями и уровнем мотивации человека, которому вы планируете ее поручить. Важно, чтобы работа не оказалась слишком сложной и человек мог с ней справиться.

2. Делегируйте постепенно.
Передавайте полномочия постепенно, развивая в человеке уверенность в себе. Очевидно, что вы хотите с самого начала «закалить» его, нагружая множеством мелких задач. Но когда дела более крупные и серьезные, процесс делегирования должен быть поэтапным.

3. Делегируйте задачу целиком.
Один из главных мотиваторов в деловой среде — ощущение полной ответственности за порученное дело. Стопроцентная ответственность пробуждает уверенность, компетентность и самоуважение. У каждого из ваших сотрудников, какую бы должность он ни занимал, должна быть по крайней мере одна функция, за которую он отвечает целиком. Если он не выполнит эту работу, этого за него не сделает никто другой.

4. Ожидайте конкретного результата.
Подумайте, какой конкретный результат вы хотите получить при делегировании. Помогите подчиненным четко понять, чего вы от них ожидаете в итоге. Обязательно переспросите, как человек понял задачу и то, что от него ожидают.

5. Стимулируйте участие и обсуждение.
Существует прямая зависимость между обсуждением и заинтересованностью в выполнении работы. Когда у людей есть возможность напрямую общаться с руководством — повышается стремление выполнить работу хорошо.

6. Делегируйте полномочия и ответственность.
Делегируйте полномочия соразмерно уровню ответственности. Если задача масштабная, сообщите сотрудникам, сколько времени на нее отводится и к кому они могут обратиться за дополнительной помощью. Распространенная ошибка, которую совершают руководители: они недооценивают, что может потребоваться сотрудникам для качественного выполнения работы, будь то время или деньги.

7. Оставьте исполнителя в покое.
Пусть подчиненный несет стопроцентную ответственность. Не забирайте задачу обратно. Вы можете, сами того не осознавая, забирать ее обратно, постоянно проверяя сотрудника, требуя отчетности и предлагая изменения и корректировки процесса.
Способность делегировать задачу — ключевой фактор успеха руководителя. При правильном делегировании ваш потенциал практически безграничен. При отсутствии этого навыка вы будете вынуждены все делать сами. Открыть/Комментировать

2022-09-25 11:11:08 Почему мы экономим деньги

Привычка экономить
Привычка экономить свойственна также людям, которые разбогатели с нуля. Они продолжают подсознательно “откладывать на черный день” и не раскидываются деньгами.

Дело принципа
Другая категория людей экономит из принципа. Действительно, зачем переплачивать за то, что можно получить за меньшую сумму? Принципиальные “экономисты” обычно хорошо умеют торговаться и не испытывают в связи с этим чувство стыда, неловкости или угрызения совести. Ужиная в кафе, они могут попросить официанта выставить им счет с максимальной скидкой, которая только возможна по дисконтной карте. Несмотря на то что этой карты у попрошайки и в помине нет. Если у магазина или кафе не существует дисконтной системы, не беда! Тогда принципиальный “экономист” придумает повод вроде “у меня сегодня день рождения!”. Впрочем, когда генерировать повод ему лень, он начинает клянчить скидку просто так. И в 90% случаев добивается своего. Если, конечно, не нарвется на такого же принципиального, как он сам.

И ваши. и наши
Но, пожалуй, самая странная категория – это те, кто экономит не только свои, но и чужие деньги! Обычно это экстраверты, которые тщательно следят за тем, что происходит в жизни других людей, и считают своим долгом вмешаться, когда, по их мнению, ситуация того требует. Нет, они не вырывают деньги из рук (хотя не исключено, что и такое тоже возможно), но всячески стараются вразумить своего приятеля-транжиру, что одежду нужно брать на распродажах, что пользоваться стиральной машинкой нужно после 11 вечера, когда стоимость киловатта вдвое меньше, что в магазин нужно ходить со списком. И так далее, и до бесконечности.

Почему люди экономят? Ну хотя бы потому, что потребительско-эгоистическое начало заложено в самой природе человека. В этом свете “сэкономил” трактуется как “заработал”. Экономия – это прежде всего разумный и рациональный подход к расходованию денежных средств, свойственный умным людям.
Более того, финансовое благополучие – это скорее следствие одаренности, гибкого ума и трезвого расчета. Ведь как часто мы слышали о людях, которые выигрывали баснословные суммы в лотереях и тут же спускали все на ветер, не имея даже представления о том, как можно использовать свой выигрыш, и тем более – приумножить. Открыть/Комментировать

2022-09-24 11:02:35 Продавать деньги – несколько форматов бизнеса

Бизнес на то и бизнес, чтобы что-нибудь продавать (товар, услуги, работы): неважно что, главное — чтобы это пользовалось спросом и было разрешено к свободному обороту. А пробовали ли вы, например, продавать деньги?

Естественно, современные обычные бумажные и металлические деньги иностранцы могут приобрести в любом пункте обмена, а соотечественникам нет резона переплачивать за свою же валюту.

Тогда каким образом можно сегодня продавать деньги? Есть, по крайней мере, два способа такой продажи:

-реализация редких старинных и современных монет, купюр. Их приобретают нумизматы и другие коллекционеры;
-изготовление сувениров из распространенных монет, банкнот советского периода для иностранцев и соотечественников, которых снедает ностальгия по ушедшей эпохе.

Для первого способа продажи необходима первоначальная скупка денег у лиц, мало сведущих в нумизматике, а также самостоятельный поиск редких монет посредством знакомых, родственников, друзей и их загашников, копилок.

Если скупать деньги по реальной их нумизматической стоимости, то бизнес обречен на провал, потому что прибыли однозначно не будет.

Стоит сразу сказать, что редкими среди современных монет считаются те из них, которые были выпущены ограниченным тиражом.

Причем это не только юбилейные монеты, но и обычные количество которых в обороте очень мало. Каждый нумизмат хочет получить в свою коллекцию все существующие редкие монеты.

Даже если у соотечественников уже есть такие деньги – их можно реализовать иностранным коллекционерам. Как говорится: интернет вам в помощь!

Со вторым вариантом дело обстоит попроще. От скопившихся у многих дома пережитков советской эпохи в виде завалявшихся копеек, пятачков и даже рублей люди с радостью избавятся за любую предложенную сумму.

А дальше монетам только стоит придать товарный вид (хорошенько очистить их, навести лоск) и красиво их упаковать. Для нумизматических целей продаются специальные прозрачные упаковки. Их-то и можно использовать для реализации денег.

Чтобы товар имел более респектабельный вид в каждую ячейку стоит поместить картонки с распечатанным кратким текстом о монетах, купюрах.

Желательно, на иностранном языке, атак как международным считается английский язык, то разумно надписи сделать именно на нем.

Еще можно продавать деньги в электронном формате, но для этого у вас в наличии должна быть зарегистрированная собственная платежная система с налаженной системой связи с остальной финансовой средой интернет-сообщества или, хотя бы, собственный монетизированный ресурс.

Так, например, все социальные сети имеют собственные денежные эквиваленты: «ОК» в Одноклассниках, «Голоса» в Вконтакте. Платные или частично платные игровые ресурсы тоже имеют свои «деньги».

Таким образом, реализуя официальные электронные деньги, принимаемые отечественными, международными платежными системами, или же продавая игровые, коммуникационные средства оплаты, вы тем самым все равно будете продавать деньги.

Также способом продажи денежных средств является реализация специализированных платежных карт (для оплаты услуг ЖКХ, провайдеров телефонной, сотовой, интернет связи), подарочных карт, сертификатов.

Схема здесь довольно проста: вы обмениваете свои обычные деньги на деньги, которые принимаются только конкретными операторами услуг, торговыми точками.

Поэтому конечным товаром (предметом реализации) будут выступать все-таки деньги, но ограниченные в обороте. Таким образом, продавать деньги сегодня можно как офлайн, так и в онлайн-режиме, но с реализацией задумки придется попотеть. Открыть/Комментировать

2022-09-23 11:15:40 Как стать лучшим руководителем

Чтобы стать хорошим руководителем, очень важно уметь адаптироваться к требованиям, которые меняются с каждым днем. На руководителя сваливается огромное количество необходимых к исполнению дел. Менеджер должен великолепно уметь распоряжаться своим временем, находить баланс и расставлять приоритеты между чрезвычайно важными и неотложными делами. Как же стать лучшим руководителем?

Производительность
Существование конкурентной бизнес-среды, наличие бок о бок с ней постоянной угрозы кризиса, заставило большинство компаний потуже затянуть пояса. Менеджеры постоянно находятся под давлением: необходимость сделать больше, используя меньше ресурсов. Ввиду таких обстоятельств, «производительность» стало новомодным словцом, которое определяет успех.

Вам, как руководителю, стоит не упускать возможность использовать технологии для более быстрого решения дел и вопросов. Скажем, звонок по конференцсвязи сэкономит ваше время и затраты на командировку. Используйте различные приложения и программы для того, чтобы автоматизировать как можно больший объем своей работы. Тем самым вы как менеджер будете именно руководить, не отвлекаясь на бумажную волокиту и другие рутинные дела офиса.

Управление людьми
Ранее наиболее распространенным стилем управления был автократический стиль. При нем руководители обычно самостоятельно решают большинство вопросов, касающихся деятельности коллектива, не считаясь с мнениями других. Такие менеджеры назначают конкретные задачи для выполнения их подчиненными. Такой «самодержавный» подход со временем сменился более лояльным, или либеральным. Менеджеры такого стиля управления предоставляют своим подчиненным значительную автономию в выборе решений. Тем самым и ответственность за результат также возлагается на их плечи.

На сегодняшний день работники умственного труда очень хорошо осведомлены о своих правах и обязанностях. Поэтому наиболее выгодным стилем управления стал демократический. При нем менеджер задает тон работы для остальных, решения выносятся на обсуждение, он завоевывает себе авторитет последовательностью действий и уважительным отношением к подчиненным.

Компетентность
Высококвалифицированные работники ожидают, что руководство станет для них своеобразным «полководцем», который поведет их к решению поставленных перед компанией задач. Хороший руководитель приводит примеры, ведет переговоры. Любой может говорить о преданности и других положительных качествах. Но только по-настоящему мудрый руководитель сам будет примером такого отношения, через свои поступки и действия, чем и заслуживает доверия и уважения подчиненных. Хороший менеджер не просто занимает руководящую должность, но и становится словно наставником для сотрудников. На руководителе лежит ответственность не только за выполнение целей и задач бизнес-плана, но и за то, какую команду он собрал и сумел ли привить ей общие ценности. Открыть/Комментировать

2022-09-22 15:05:24 Как правильно составить распорядок дня

Правило № 1.
С вечера составляйте план на следующий день.
Распланируйте свой завтрашний день. Выделите 6-8 часов на работу, не забудьте про приемы пищи и отдых. Я в свой план еще вписываю занятия спортом, и вам тоже советую. Для примера составил свой план на завтра. Вот он:

7.00 — Подъем
7.00 — 8.00 — Зарядка, умывание, завтрак.
8.00 — 12.00 — Работа.
12.00 — 13-00 — Обед, отдых.
13.00 — 17.00 — Работа.
17.00 — 19.00 — Занятия спортом.
19.00 — 20.00 — Ужин.
20.00 — 22.00 — Личное время (семья, чтение книг, развлечения, проверка почты, ответы на письма).
22.00 — 23.00 — Подведение итогов прошедшего дня, составление плана на завтрашний день.

Время, которое выделено для работы, должно проходить максимально продуктивно. Рабочие часы, при желании, можно расписать подробнее, по конкретным задачам. Бывает, что приходится задержаться за компьютером и до полуночи, но при этом все равно необходимо встать в 7.00, как запланировано, иначе весь распорядок дня пойдет можно будет выкинуть в мусорное ведро, и вы потеряете контроль времени.

Правило № 2.
В план писать только те задачи, выполнение которых приносит вам удовольствие.
Если заниматься тем, к чему вы не проявляете искренний интерес, это очень быстро надоест.

Правило № 3.
Расставьте все свои задачи по важности, в порядке убывания.
Для того чтобы правильно планировать свой распорядок дня и не терять контроль времени, составьте список дел по оценкам важности в порядке убывания.

Например:
Задачи, которые необходимо выполнить в первую очередь.
Важные, но не срочные задачи.
Задачи, выполнение которых можно отложить на выходной день.

Выполнение начинаем с первого списка и уверенно спускаемся вниз.

Правило № 4.
Составляйте план на день отдыха.
В план выходного дня вбивайте те задачи, которые не успели сделать в рабочие дни. Их все же необходимо выполнить. Но про отдых тоже не забывайте, ведь следующий день — уже рабочий.

Правило № 5.
Записывайте все свои идеи.
Заведите блокнот и держите его постоянно под рукой. У творческих людей за целый день в голове множество раз проскакиваю массы идей. Вроде как запомнил, но потом вспомнить ни как не могу. Помню, что что-то было, а что?.. Такой блокнот будет золотым сундуком с идеями, вот увидите. Я такой блокнот веду уже больше года. И он мне очень помогает. Кстати, идею этой статьи я тоже взял из своего блокнота с идеями.

Переносите идеи из блокнота в свой план распределения целей, и начинайте с ними работать. Вы сами заметите, насколько это продуктивно.

Соблюдая эти 5 правил, вы сможете правильно составлять распорядок дня и постоянно держать контроль времени. Открыть/Комментировать

2022-09-21 09:52:30 5 причин для развития клиентского сервиса

Процесс привлечения клиентов становится все более дорогим удовольствием. Тенденцию роста маркетинговых услуг больше всего демонстрирует онлайн-бизнес.
Специалисты в области интернет-предпринимательства нашли несколько способов стать ближе к клиенту, не используя дорогие маркетинговые активности.

В первую очередь каждый клиент должен получить высококачественное обслуживание. Это значит, что с покупателем нужно общаться на равных, интересуясь его мнением, потребностями и комментариями касательно продукта. При этом стоит помнить, что клиент всегда прав. Именно такие правила помогут увеличить долю прибыли в компании.

Повышение качества услуг также влияет на конкурентоспособность компании. Сегодня на рынке интернет-бизнеса существует огромное количество игроков и каждый из них хочет захватить как можно большую долю рынка.

Первый способ от специалистов по улучшению качества сервиса - это ориентация на удержание покупателей, а не их новое привлечение. Сам по себе процесс удержания стоит дешевле и требует меньше усилий, поскольку клиент уже хотя бы частично знаком с компанией.

Аналогичному мнению склоняется вице-президент Ассоциации российских банков Эльман Мехтиев. Он считает, что банку проще и дешевле понизить ставку по процентам для старого клиента, чем искать нового.
Второй способ улучшения качества обслуживания - это лояльность клиентов. Как показывает практика, лояльные покупатели более склонны совершать покупки.

Другими словами, это клиенты, которые уже давно пользуются услугами компании, и, таким образом, они с большей вероятностью воспользуются ею снова, чем новый покупатель.

Для оценки лояльности используется показатель NPS. Он позволяет узнать мнение о продукте или услуге, после чего можно всегда доработать конечный товар. Оценка проводится при помощи телефонных звонков клиентам или через специальные онлайн-сервисы.

Следующий банальный способ повышения качества услуг - это быстрое реагирование на общие проблемы бизнеса. Среди них есть такие, как:

жалобы на некачественный продукт или услугу;
плохое качество доставки;
неполное оказание услуг.
Чтобы избежать подобных проблем, нужно обучить персонал по продажам общаться с недовольными клиентами и решать проблемы. Для этого достаточно разработать скрипт по поддержке покупателей.

Еще один способ - это работа над узнаваемостью бренда. Репутация компании - один из важнейших факторов успешного бизнеса. Сегодня даже перед покупкой бытовых средств покупатели читают отзывы и тематические форумы. Таким образом, люди более склонны верить прошлым покупателям, чем рекламе. Открыть/Комментировать

2022-09-20 14:49:44 Интересные факты о миллионерах.

1. Многие богачи не советуют другим долго сидеть в институтах. Миллионеры, которые «сделали сами себя» без папочкиного наследства, как правило, не продвинулись дальше 2 курса ВУЗа. Ни в одном клубе миллионеров у вас не спросят диплом о высшем образовании.

2. Умные миллионеры предпочитают жениться на одной женщине и жить с ней всю жизнь. Потому что левые увлечения изматывают морально и финансово, и упаси бог, новой даме сердца что-нибудь не понравится — она может подать в суд и отсудить часть капитала.

3. В Китае всё больше становится миллионеров, которым некогда найти себе спутницу жизни. Именно для таких занятых богачей организован специальный круиз, где они ищут себе подходящую подругу. На борт круизного лайнера поднимается около 50 человек, причем более половины из них имеют состояние более $20 млн. На теплоходе миллионеров ожидают завидные невесты: тщательно отобранные девушки, мечтающие о счастливой и богатой семейной жизни.

4. Статистика: более 35% миллионеров усердно трудятся — примерно 45 — 55 часов в неделю (для сравнения: обычный работяга трудится около 40 часов в неделю).

5. Самыми экономными и эффективными среди миллионеров считаются шотландцы, причём никто не может объяснить почему. Ну, а самыми великими транжирами-миллионерами считаются российские олигархи.

6. Выходцы из России составляют всего 6% от общего числа американских миллионеров. Зато в среднем россияне в шесть раз чаще становятся миллионерами, чем американцы.

7. Как выяснило исследование, миллионерами становятся главы тех семей, где имеется не только строгий семейный бюджет, но и ведется жёсткий контроль расходов. Большинство миллионеров заявили, что, планируя свое финансовое будущее, они тратят много времени.

8. В России, США и Европе к миллионерам относятся по-разному. У нас главным источником информации о миллионерах остаются анекдоты о «новых русских», всяческий компромат, а также красивые истории о том, как можно с шиком потратить неизвестно откуда взявшиеся деньги.

9. В Америке главным является принцип: «Если знаешь кого-то с деньгами, не завидуй и не конфликтуй с ним. А еще лучше сам попытайся заработать, например, что-нибудь продав богачу».

10. Истинные миллионеры никогда не цацкаются со своими детям. Единственное, на что не скупятся богачи в отношении своих чад — это образование. Никаких супердорогих игрушек, исполнения капризов и прочего — дети должны стать достойными продолжателями семейного бизнеса.

11. Миллионеры предпочитают не покупать слишком больших домов. Считается, что большой дом, это, во-первых, жуткие расходы на коммунальные услуги, во-вторых, придется много платить прислуге за уборку и, в третьих, в Европе это просто неприлично.

12. 50% американских миллионеров покупают машины не дороже чем за 25 тыс. долларов. 20% миллионеров вообще никогда не покупали машину дороже, чем за 20 тысяч долларов. А более трети американских миллионеров испытывает устойчивую тягу к подержанным машинам.

13. Преуспевающие миллионеры редко стремятся попасть в круг высокой аристократии. Они предпочитают вообще не вступать ни в какие клубы, потому что там везде надо платить членские взносы и раскошеливаться на благотворительность.

14. В нашей стране абсолютно все нынешние миллионеры сколотили состояние сами. В мире эта категория миллионеров составляет 80% и лишь около 20% богачей получили миллионы в наследство.

15. На Западе самый дорогой помощник миллионеров — психоаналитик. Конечно, гонорары психоаналитиков держатся в тайне, но известно, например, что психоаналитик Роберта де Ниро и нескольких известных олигархов, недавно купила восьмой дом.

16. Портрет среднестатистического миллионера оказался вот каким. Это мужчина 57 лет. Он женат и у него трое детей. Около половины жен миллионеров во всём мире работают. Причем самая популярная профессия среди них — учитель. Открыть/Комментировать