21 тренд в маркетинге в 2021 году или что действительно помога | Маркетинг @ «без воды»

21 тренд в маркетинге в 2021 году или что действительно помогает получать продажи

Если рассматривать тренд, как направление развития в какой-либо области жизни, то ниже мои тренды, которые я использую в маркетинге, чтобы давать клиентам результат.

В 2021 году актуальными будут тренды последних 5 лет и добавлю парочку новых из 2020 года.


1. Отзывы
Рынок перенасыщен предложениями, низкий порог входа для бизнеса в социальных сетях спровоцировал бурный рост «микро бизнесов» и «мошенничества», а следовательно у людей мало доверия покупать то, о чем ничего не слышал. Поэтому чаще и с большим чеком покупают в «проверенных местах, которые посоветовали», ну или в крайнем случае прочитали в отзовиках. Приведу топ 5 отзовиков.
• otzovik.com
• yell.ru
• irecommend.ru
• zoon.ru
• market.yandex.ru

Если вы не следите, что о вас пишут в отзовиках, то может быть на одном из этих ресурсов уже много негатива и его пора почистить?

Из личной практики был яркий пример увеличения заявок и продаж, после чистки «заказных негативных отзывов». Компания-заказчик запускала на рынок новый бренд косметики, конкуренты этой компании заказали негативные отзывы на otzovik.com, но зная правила работы с отзовиками практически 80% отзывов получилось удалить. Дополнительно стимулировали клиентов за подарок оставлять положительные отзывы и значительно выросли продажи.

2. Потребности клиентов
Модифицируйте ваши продукты под потребности клиентов и создавайте дополнительные, предугадывая потребности/желания клиентов. Так в одной из компании, где настраивала маркетинг, создали специальный отдел качества. В этом отделе сидели девушки с приятными голосами и обзванивали клиентов, спустя некоторое время после оказания услуги, чтобы собрать обратную связь. Часть клиентов были неразговорчивы, часть просто ставили оценку от 1-5, а часть давали любопытную обратную связь. На основании рассказов клиентов было создано несколько новых услуг, которые в итоге им первым и продали, ну и уволено было несколько недобросовесных сотрудников, которые оказывали недостаточно хороший сервис.

3. Допродажи

Создавайте продукты, которые клиенты могут использовать многократно. Клиент, за привлечение которого вы уже заплатили, который у вас купил и остался доволен - купит у вас еще раз, если будет сопутствующий продукт.


4. Качество
Последние несколько лет все поголовно гоняются за УТП (уникальное торговое предложение) и само по себе определение уже изжило себя. Многие бизнесы сконцентрированы на привлечении, а не на удержании клиентов. Сейчас важно делать качественно свой продукт, т.к. очень много бизнесов «конвейеров», где гонятся за количеством и продажами.

Сейчас на рынке выделяются те компании, которые делают качественно и еще что-то дополнительное. Приведу в пример одного клиента, который изготавливает авторские духи. Мало того, что у него первоклассно оформлена доставка (упаковка+открытка) так еще дополнительно в посылку добавляют несколько пробников новых духов и авторское мыло. Надо особо отметить, что духи невероятно стойкие и качественные, что уже ух какое УТП, по сравнению с многими брендами.



5. Сервис
Предоставляйте лучший сервис. Это как раз про удержание. Высококлассный сервис - это сейчас редкость, поэтому даже без УТП, но с отличным сервисом ваш продукт будет намного востребованней конкурентных.

Тоже приведу пример из практики, как удавалось продавать абонементы на йогу, которая находилась не рядом с домом (все же знают, что фитнес-продукты часто покупают либо рядом с домом либо рядом с работой) договорились с сервисом такси на хорошую скидку и продавали абонементы, включающие бесплатное такси.

Еще 16 пунктов читайте в статье: https://vc.ru/marketing/190281-21-trend-v-marketinge-v-2021-godu