Вам еще не надоело читать про искусственный интеллект и то, ка | Маркетинг от Берек

Вам еще не надоело читать про искусственный интеллект и то, как применять его в бизнесе?

Мне, например, начало надоедать, но ИИ с нами надолго, так что

Держите чек-лист из 13 пунктов, которым должен отвечать идеальный чат-бот:

1. Понимать, что ему пишут, какой бы корявой ни была формулировка. Да, ваш чат-бот должен считывать смысл, даже если в сообщении пользователя тысяча и одна ошибка, используются устойчивые выражения или, прости Господи, сленг.

2. Поддерживать беседу на разных языках. Никогда нельзя знать, кто будет вашим клиентом.

3. Уметь справляться со сложными задачами, состоящими из нескольких шагов.

4. Подстраиваться под конкретного пользователя, запоминать его личные данные и предпочтения. Персонализация — один из главных трендов 2023 года.

5. Анализировать полученные данные и взаимодействия с пользователем в целях самосовершенствования и повышения эффективности.

6. Но при этом обеспечивать безопасность и конфиденциальность всех полученных персональных данных.

7. Быть дружелюбным и оставлять после себя положительное впечатление.

8. Поддерживать разговор, не только отвечая на конкретные вопросы, но и вовлекая пользователя через естественный, имитирующий человеческое общение диалог.

9. Находиться на связи 24/7. Иначе в чем смысл чат-бота?

10. Вовремя напоминать пользователю о предстоящих событиях (например, о вебинаре, на который пользователь зарегистрировался) или сообщать о новых предложениях.

11. Отвечать на запросы максимально быстро, точно и безошибочно.

12. Обрабатывать транзакции, работать с другими системами, в первую очередь с CRM.

13. И конечно, эффективно решать проблемы пользователя.