Мария Поденко

2023-01-13 10:57:19 Книга огонь, кстати!
Highly recommended всем, кто имеет отношение к сервису и стремится системно превосходить ожидания клиентов. Это мой второй подход к снаряду, первый раз начала читать с середины - мы перезапускали Стандарты сервиса в Сбер Первом и я сразу открыла соответствующую часть.

В этот раз открыла с начала и убедилась, что начинать всегда надо с фундамента, а фундамент - это сотрудник. То есть Внутренний клиент. Сотрудник на первой линии, который не любит свою работу и свою компанию и, как следствие, не заинтересован в клиенте, его приятных эмоциях и правильном «послевкусии», может помножить на ноль все усилия большой (да и маленькой тоже) организации.

Хорошая новость - счастье и заинтересованность сотрудников в наших руках Значит, именно сотрудники должны стать клиентами #1. Только ощутив сперва к себе достойное отношение, они смогут проецировать его на Внешних клиентов.

«Позаботьтесь о ваших подчинённых, чтобы они позаботились о ваших клиентах и те вернулись к вам» - говорит Джон Уиллорд Марриотт-старший.

Вот такая очевидная мысль, которая мне покоя не даёт, а теперь не даст покоя и моей команде ) Открыть/Комментировать

2023-01-13 09:47:35 Друзья,
благодарю за такую активность!!!
Особенно приятно было видеть, что многие назвали правильный вариант («Ухты! Сервис»), а значит, читали мой фидбэк на уже прочитанные книги.

Как обещала, результаты моего небольшого розыгрыша вы увидите в прикреплённом видео

Natalia Storozhenko, подарок Ваш Открыть/Комментировать

2023-01-11 10:49:13 В этот раз разумное количество книг с собой взяла, а не отдельный чемодан, как обычно А среди тех, кто в комментариях правильно напишет, какая книга осталась на обратный перелёт, разыграем … следующую книгу из списка к прочтению Открыть/Комментировать

2023-01-11 10:41:04 Итак, отпуск is over. Что имеем? Редкий случай - книги почти все прочитаны, сериалы - надсмотрены (от «надкусаны»). Килограммы не набраны Но и не убраны Зато силы - набраны Бегать - снова начато (задача - продолжить в зале на дорожке). Домашка в Сколково - почти сделана. Инвестиционный план - составлен. Безумные идеи на год вперёд - придуманы Можно домой ) Открыть/Комментировать

2023-01-10 10:38:17 Мария Поденко Сбер Первый pinned «Новенькие, привет! Если вы здесь, то, скорее всего, знаете кто я и чем занимаюсь. А вот зачем мне ТГ-канал - точно пока не знаете. Расскажу вам, а заодно и себе и всем напомню ) Я здесь сама себя вдохновляю или просто поддерживаю в нормальном «крылатом»…» Открыть/Комментировать

2023-01-10 09:15:26 Новенькие, привет!
Если вы здесь, то, скорее всего, знаете кто я и чем занимаюсь. А вот зачем мне ТГ-канал - точно пока не знаете. Расскажу вам, а заодно и себе и всем напомню ) Я здесь сама себя вдохновляю или просто поддерживаю в нормальном «крылатом» состоянии. И других, если им это помогает. Делюсь впечатлениями, цветами и мыслями - в основном о себе и жизни, иногда по работе. Работу хочу вынести в отдельный канал, но пока сюда будут залетать профпосты - я сильно профдеформирована, да и просто работу очень люблю. Работаю я банкиром - то инвестиционным, то просто банкиром, но последние 20 лет так или иначе с состоятельными клиентами. Поэтому фокус у меня сбит давно и я нисколько об этом не жалею - мне нравятся сложные потребности успешных людей, нравится их склад ума, неугомонность и амбициозность. Сама такая ) Так что подкидывать то, что мне кажется полезным этой категории людей - а вы именно такие, или уже, или скоро станете, - периодически буду.
В других соцсетях больше фото меня и моих фотографий - я мирный нарцисс (а кто без греха ), эстет и визуал + люблю фотографировать. Поэтому, если хотите смотреть на меня или на мир моими глазами - вам туда. А здесь скорее мой every day голос.
И главное - добро пожаловать, рада всех видеть Открыть/Комментировать

2023-01-09 08:36:48 Всех (кроме меня ) с первым рабочим понедельником!
Вспоминаем, на чем остановились. Ну и пароли к компьютеру ;)

https://www.forbes.ru/investicii/482810-sohranit-i-zarabotat-v-2023-godu-kakie-strategii-predlagaut-rossijskie-brokery Открыть/Комментировать

2023-01-08 16:28:54 Открыть/Комментировать

2023-01-08 16:19:16 Открыть/Комментировать

2023-01-08 06:35:46 Доброе воскресное утро! Открыть/Комментировать