2022-06-24 15:00:04
Активное развитие рынка, рост конкуренции и изменение новостной повестки в начале 2022 года, поставило перед банковским сектором новые задачи. В выигрыше оказались организации, которые перевели коммуникационные бизнес-процессы на российские программные продукты.
Опрос руководителей контактных центров банков показал:
18% в ближайшие 2 года планируют полностью
автоматизировать более 50% своих клиентских коммуникаций, которые сегодня поддерживаются людьми
1% планируют пойти дальше и оставить людям
оперировать только четвертью коммуникаций
3/4 организаций считают, что роботизация
и ИИ окажут положительное влияние на операционное
взаимодействие с клиентами
61% считают что после внедрения будет оказано
положительное влияние на бизнес аналитику и клиентский
анализ.
По данным аналитики Just AI рынок разговорного ИИ в РФ будет расти. В 2021 году рынок речевых технологий вырос на 81%, до $80 млн, без учета госзаказчиков. Выход на плато продуктивности следует ожидать в горизонте 5-10 лет: по чат-ботам и виртуальным ассистентам к 2022-2025 годам, по CUI (Conversational User Interfaces, разговорные пользовательские интерфейсы) к 2025-2030 годам.
Омниканальные коммуникации и технологии искусственного интеллекта позволяют существенно сократить время ответов на обращения клиентов в разных каналах связи, оптимизировать ФОТ сотрудников кол-центра и повесить лояльность потребителей своих продуктов.
352 views12:00
Р
