Открытое общение или радикальная честность «Дурак ты, и идеи у тебя дурацкие!» Так часто хочется сказать эти или похожие слова на работе, но пока ищешь правильную форму, обсуждение уходит вперёд, решения утверждаются, люди назначаются. Искренне и открыто выражать своё мнение коллегам - сложно, неудобно, бессмысленно, небезопасно... поэтому о
радикальной честности чаще читаешь в книгах по менеджменту, чем видишь на практике.
Принцип
открытое общение входит в пятерку менеджерского минимума для управляющих в Zara. О важности открытых коммуникаций пишут Рэй Далио и Рид Хастингс. У меня на этот счёт есть пара житейских историй.
Первая случилась лет двадцать назад, когда я ставил на свою машину зимнюю резину. От темы техники и авто я очень далёк, поэтому на все вопросы консультанта в шиномонтажке просто отвечал
да, мне как вы сказали. Когда сотрудники начали ставить колеса, я вышел на улицу и через открытое окно неожиданно услышал отборнейший русский мат:
Это что за м@&! себе такую резину ставит? Да, он совсем ?!&@#$€! и далее в том же духе. Опытный мастер увидел, что мне продали, и не стесняясь выразил своё профессиональное мнение. Я тут же вбежал в зал, признался, что я и есть этот самый м&@# и готов на альтернативные варианты. А не случись эта случайная
радикальная честность, то и ездил бы как попало и ещё денег за ремонт колес отдал бы.
Вторая история приключилась много позже и уже на работе. В составе большой группы мы утверждали несколько новых товаров, над разработкой которых трудились несколько (иностранных в том числе) коллег в течение долгого времени. Результат получился мягко говоря не очень. И вот после демонстрации продукта в зале повисла недолгая пауза, а потом один человек сказал прямо:
По-моему, получилось г..но! И конечно, все тут же стали сглаживать, успокаивать, защищать работу, чтобы «труд коллег не пропал»... Я тогда промолчал «из вежливости», да и «оно мне надо?» тоже включилось. Итогом дискуссии стало утверждение товарной линейки. А закономерным итогом для бизнеса стал запас неликвидного товара, который по иронии судьбы достался мне через пару лет как задача на реализацию. В общем, я в полной мере ответил за своё малодушное молчание.
Я ни в коем случае не призываю материться или оскорблять коллег резкими высказываниями. Надо уметь выражать свои мысли в уважительном ключе. Но лично я точно стал более толерантен к острым суждениям, потому что лучше решать проблемы вежливости и взаимоуважения, чем разбираться с последствиями неверных бизнес решений. Думаю, что успешные руководители не зря все пишут о принципе
открытого общения в своих книгах. Коллектив, где все скрывают своё истинное мнение, гораздо сложнее привести к успеху.
