Идея, то, какая была? Подписка. Она же ltv. То есть 1 кли | Леха открывает клининг

Идея, то, какая была?

Подписка.

Она же ltv.

То есть 1 клиент полгода, год или даже больше ежемесячно приносит какой-то небольшой доход.
Бизнес для ленивых, короче.

Изи мани.

Не учел я (а надо было бы!), что работы с физическими лицами в их личном пространстве (доме, квартите) это отдельный вид искусства.

Опасный и сложный.

Зачастую, отмыв квартиру на 4.5 из 5 мы получали фонтан позитива и счастья.
Клиент был рад, что 95% ужаса отмыто и "на этом спасибо". Сэкономили его время и силы.
Оставлял клинерам щедрые чаевые и писал хороший отзыв.

В других случаях, отмыв на честные 4.9 из 5 два этажа весьма запущенного жилья мы получали поток негатива за 2 пылинки, найденные за шкафом и требование вернуть все деньги.

Да, разумеется, клиент всегда прав.
Вроде...
Он же деньги платит.
Да и пусть будет прав, кто ж спорит. Но, видимо, без меня))

У меня план был:
- получать по возможности изи мани
- какой-то бизнес строить
- систему
а не заниматься услужением и реализацией всех возможных и не возможных пожеланий.

Высокая стоимость привлечения клиента с учетом невысокого среднего чека тоже не добавляла оптимизма.

Так еще и Яндекс решил создать свой клининг для частных лиц.
И таки создал.

Есть не маленький шанс, что через 2-3 года в Москве останется только 1 клининг - Яндекс.
Ну, прямо как с такси.

Приуныл.
Но, после того, как в июне была сделана офигенная уборка здания у юридического лица, внезапно мир преобразился

Оказалось.
Что. С юриками.
Проще. И. Выгоднее.

- чек выше
- ltv тоже можно
- нет заёбов за 2 пылинки
- адекватный клиент, разговаривающий на языке бизнеса, а не эмоций

Brilliant!

Почему мне никто этого раньше не сказал?

Хотя, конечно, и писали и говорили. Но зачем мне советы, ведь я всех умней.

В чем суть клининга в б2б?

Их есть 2 типа.

ТИП 1:

Разовая история

- генералка
- мытье окон
- уборка после ремонта
- химчистка ковролина

Это разовые услуги, которые требуют в короткий срок мобилизации большого количества клинеров, а так же оборудования.
Маржинальность 40-50%.
Много рисков, но прибыль хорошая и быстрая.
Но, опять, же история разовая. Сделал заказ, потом ищи новый.

ТИП 2:

Постоянное обслуживание

Ежедневная уборка офисов, складов, производств и прочего такого. Ничего сложного.
- Из затрат: швабра и ведро
- Элементарная деятельность, сложно накосячить
- Постоянные сотрудники, которые в массе своей держатся за работу и стабильность
- Ежемесячные стабильные поступления на счет
- Возможность масштабирования за счет предсказуемости
НО!
Маржинальность всего 10-15%.
Маловато, но долгосрочно.

Как по мне, второй тип клининга очень даже похож на подписку, идею, которая преследовала меня изначально.

Ты, конечно, скажешь:
1) нихера у тебя не получится, Лёха
2) с частниками не вышло, и тут не взлетит
3) ты не умеешь делать клининг
4) смирись и иди уже на работу

Нет. Не согласен.

На данный момент уже есть результат и дело идёт.

Но вернёмся в июль.

Я решил остановить все дела по белой/серой мыши (сразу с этим названием было что-то не так) и начать заново с другим названием в б2б.

С августа пошел трафик на новый сайт, чисто под б2б, регулярное обслуживание.

Пошли лиды.

О, еее.

Первый лид, он как первая любовь — незабываем.

Целых 9 штук за август прекрасных sales-qualified leads (грязных лидов было разумеется больше), все из которых перешли в замер/осмотр/просчет объекта.

Да, кстати, юнит-экономика на данном типе уборки прекрасно сходится, если считать ltv 1 год (в отличие от юнит-экономики б2с, которая у меня изначально по швам трещала).

Пошли первые замеры и оценки обьектов. Выяснилось, что не хватает таких знаний как:
- умение правильно обсчитать объект
- знание нюансов по расходникам
- знание средних зарплат по рынку
- много много чего другого

В итоге почти все замеры были слиты, тк стоимость в КП была намного выше конкурентов.
Увы.
Но получен опыт.

И последний 9-ый замер завершился победоносным заключением контракта на год: обслуживание небольшого офисного центра в Тушино.