​​Как сделать опыт взаимодействия клиента с вашим бизнесом мак | Я B2B-маркетолог

​​Как сделать опыт взаимодействия клиента с вашим бизнесом максимально комфортным? Как понять, на какой из точек контакта вы теряете прибыль? На эти вопросы ответит CJM — карта пользовательского пути.

Школа Epic Skills запустила онлайн-курс «Customer Journey Map (CJM)»
Знания в CJM необходимы всем, кто занимается продвижением: маркетологам, digital-стратегам, SMM-специалистам, владельцам бизнеса.

Если вы сможете грамотно анализировать путь клиента, научитесь предугадывать его действия, своевременно корректировать сценарии и составлять карты клиентского путешествия - ваша работа станет намного эффективнее, вы сможете легче и быстрее достигать поставленных целей.

Вам нужен CJM, если:

— Основные каналы продаж стали приносить меньше результатов.
— Объем продаж через интернет или оффлайн падает, и вы не можете найти причину.
— У вас много реальных негативных отзывов по услугам.
— Вы сомневаетесь в том, что все текущие точки контакта с услугой полностью соответствуют ожиданиям клиента.

Что вас ждет во время обучения:
27 коротких видео уроков /четко структурированная информация без «воды»;
домашние задания /тесты на проверку усвоенного материала;
составление карты клиентского путешествия;
учебный чат с поддержкой тьютора /на протяжении всего обучения вам будет предоставлена обратная связь;
учебный кейс /если у вас нет своего проекта, мы вам его предоставим;

Подробности и регистрация: https://stepik.org/course/82966/?utm_source=maed&utm_medium=telegram