2022-08-25 19:50:02
Эта книга вышла. Мы смогли. Вы смогли.
Но, друзья, как вы уже поняли: мы переоценили свои возможности в плане рассылки заказов.
Во-первых, хотим извиниться. Мы хотели порадовать вас ранним выходом книги и думали, что сможем уложиться с рассылкой в более сжатые сроки. Так как до «Ласточки» Киоск никогда не работал с таким объемом заказов, мы действительно не рассчитали свои силы. У нас очень маленькая команда — это факт, который вы можете назвать оправданием, и мы вас полностью поймём.
Во-вторых, хотим ответить на самые популярные вопросы об отправке «Ласточки», потому что физически не успеваем ответить всем в поддержке и сообщениях.
О СТАТУСЕ ЗАКАЗОВ
Предзаказы, сделанные через Boxberry до 17 августа, в которых только одна книга: мы разослали почти все, завтра и в субботу уйдут последние. После отправки вам на почту придет трек.
Предзаказы, сделанные через Boxberry до 17 августа, в которых помимо «Ласточки» есть еще книги или мерч: будут отправлены до понедельника.
Предзаказы и заказы, оформленные с доставкой почтой России до 17 августа, в которых только «Ласточка»: будут отправлены завтра.
Заказы, сделанные через Boxberry от 17 августа и позже: будут отправлены до конца вторника следующей недели.
Заказы, оформленные с доставкой почтой России до 17 августа включительно, в которых есть «Ласточка», другие книги или мерч: до конца среды.
Другие популярные вопросы и ответы на них.
Почему заказы рассылаются так долго?
Несколько тысяч заказов нам пришлось оформлять вручную из-за сбоя 3-4 августа, когда транспортная компания и Киоск перестали работать от перегрузки.
Почему заказ пришел в другое отделение?
Это связано со сбоем работы транспортной компании. Эти заказы мы переадресовываем в ближайший к вам пункт выдачи теперь тоже вручную.
Почему заказы рассылаются не в порядке оформления?
Они рассылаются по порядку, исключая заказы 3-4 августа. Мы не могли задерживать остальные заказы, поэтому занимались параллельно отправкой основного потока и вручную оформляли первые заказы. Если мы уже отправили заказ, сделанный, например, 18 августа, то только потому, что он попал в основной поток, и это больше исключение, чем правило.
ВАЖНО: мы никого не оставим без книг. Для нас главное, чтобы все получили свои книги. Если вы сделали заказ, они вам придут. Если пришла бракованная книга, мы поменяем ее на новую. Если вам пришла одна вместо двух – дошлем. Да, мы медленно реагируем сейчас на запросы, но каждый будет в итоге услышан, обещаем.
Спасибо вам за терпение,
обнимаем
Поддержка: info@kiosk.shop
1.9K views16:50
С
