2022-12-29 12:27:41
#релиз
Новые возможности Admin24 — Service Desk: удаление заявок в корзину, настройка доступа к отчётам и другие нововведения
Мы регулярно выпускаем обновления и рассказываем вам о них. В этом релизе: удаление заявок в корзину, настройка доступа отдельных групп пользователей к разделу «Отчёты» и другие нововведения.
Читать инструкцию
Удаление заявок в корзину
Мы добавили корзину: заявки после удаления попадают в неё, откуда их можно восстановить или окончательно удалить вручную. Также можно настроить автоматическое перемещение заявок в корзину и её очистку.
Чтобы удалить заявку в корзину, перейдите в раздел «Заявки», наведите курсор мыши на нужную заявку и кликните на иконку корзины.
Отключение уведомления о нарушении SLA
Появилась дополнительная настройка, которая позволяет отключить уведомления владельца организации о нарушении SLA.
Для этого в настройках нужно поменять руководителя с владельца на любого пользователя.
Настройка доступа к отчётам
Добавлена возможность настройки доступа ко вкладке «Отчёты» в зависимости от ролей пользователей.
Чтобы ей воспользоваться, перейдите в раздел «Настройки», на вкладку «Боковое меню».
Создание собственных статусов заявок
Теперь есть возможность создания собственных статусов заявок в настройках SLA. При наличии интеграции эти статусы синхронизируются с стадиями задач в Битрикс24.
Перейдите в раздел «Настройки», на вкладку «SLA» → «Статусы заявок» и нажмите кнопку «Добавить статус». Выберите цвет, напишите название и укажите соответствие со стадией в Битрикс24. Затем нажмите «Сохранить» и новый статус будет добавлен.
Другие нововведения, которые вошли в релиз:
Добавлена возможность оставлять комментарий при завершении заявки.
Исправлены обнаруженные баги и улучшена оптимизация решения.
Читать инструкцию
12 views09:27
A
