2022-05-19 14:02:47
Вакансия
Chief customer support officer
Алматы, Казахстан.
ООО «Интеллектуальные динамические системы»
Заработная плата: обсуждаем индивидуально
Функции:
1. Запустить площадку контактного центра (бюджетирование, найм и обучение персонала, старт операций);
2. Сформировать бюджет для дальнейшей операционной деятельности;
3. Сформирование структуры операционного блока обслуживания клиентов для обеспечения следующих функций:
Первая линия обслуживания клиентов;
Вторая линия/back office;
Группа мониторинга качества;
VIP management;
4. Управлять человеческими ресурсами (построение системы набора персонала, обучение и развитие сотрудников, наставничества, онбординг, организация труда, система мотивации, кадровое делопроизводство);
5. Управлять сервисом и качеством обслуживания (построение функции мониторинга качества обслуживания, контроля эффективности работы по ключевым показателям, выстраивания обратной связи, организация сбора, систематизации и предоставления обратной связи от клиентов в бизнес и технологические подразделения холдинга по основным проблемным областям и зонам развития продукта и процессов);
6. Оптимизировать бизнес-процессы, прописывать регламенты, развивать базу знаний;
7. Вести отчетность, аналитику и оценку эффективности.
Требования:
1. Релевантный опыт работы от 3 лет (руководство функцией контактного центра, или подразделения контактного центра в компании с крупной клиентской базой и сильной культурой клиентского сервиса. В идеале телеком операторы, банки, крупные digital). сервисы
2. Высшее образование;
3. Опыт и навыки наставничества и обучения сотрудников;
4. Нацеленность на достижение целевых показателей качества и эффективности;
5. Умение принимать решения и не боятся ответственности;
6. Желание профессионально развиваться;
7. Отличные навыки взаимодействия, развитая эмпатия, умение слушать и слышать клиента.
8. Желателен опыт в igaming (ставки, казино)
9. Грамотная русская и казахская/узбекская/азербайджанская письменная и устная речь.
Условия:
1. Работа в амбициозной ИТ-компания с отлаженными рабочими процессами и современным стеком технологий
2. Стабильная и конкурентная заработная плата;
3. Рабочее место в уютном и оснащенном офисе;
4. Оформление согласно законодательству;
5. Referral bonus, Preference, Work-life, каждый четверг у нас «Happy hours», Talent development, Benefit Café
- Программа ДМС;
- Материальная помощь;
- Компенсация затрат на увлечения (хобби);
- Подарки сотрудникам;
- Корпоративные праздники;
Контакты:
@EkaterinaVasileva80
evasileva@it-fintech.com
+79185610876
225 views11:02
Л
