Не зовите Галю (бережливый сервис)

2022-06-04 10:16:55 Отмена отмены
«Галя, у нас отмена!» — теперь эту фразу чаще услышишь в редакции газеты, чем в супермаркете.

Но вот Джонни Деппа в 2018-м отменили, а теперь отменили отмену. Что-то новенькое, мы такого ещё не видели.

Может быть, раз такое дело, впору отменить отмену канала про Галю?

Накопилось-то на тему бережливого сервиса за 2,5 года ой-ой-ой сколько интересного, и наверняка не только у нас) Открыть/Комментировать

2019-10-30 12:44:54 Митап: как с помощью канбана прокачать команду
Давно не виделись и не слышались — непорядок, а тут и повод есть!

Завтра к нам в гости приедет Ольга Мячина из новосибирской айти-компании Movavi, и будет рассказывать про канбан — не голую теорию, а про историю и результаты своей команды.

Если вы тоже пробуете работать по канбану или только собираетесь — приходите обсудить и задать наболевшие вопросы)

Участие в митапе бесплатное, но только оффлайн. Встречаемся в ЭТО_ офисе 31 октября в 19:00, вот регистрация на таймпаде.

Для тех, кто далеко или не сможет прийти, опубликуем в канале что-нибудь интересное по итогам встречи. А впрочем, если вы дочитали досюда и очень хотите посмотреть онлайн — вводите промокод leangoodline при регистрации, и мы что-нибудь придумаем :)

Больше постов про канбан, визуализацию и доски — по тегу #канбан

Всем выйти из сумрака! Открыть/Комментировать

2019-10-30 12:44:48 К нам едет канбан-леди! Открыть/Комментировать

2019-09-13 17:57:22 Так-с, должок про совесть и полотенца (см. посты выше)

Мнение редакции: в целом это бережливо, но есть две проблемы.

Проблема первая, очевидная: манипуляция
«Заранее спасибо» — это нечестный приём. За гостя как будто бы уже всё решили и остаётся лишь согласиться.

Проблема вторая, неочевидная: фальшь
С самой по себе эко-агитацией всё нормально: она помогает найти единомышленников. Если у бизнеса и клиента общие ценности, то отношения прочнее.

«Общие» — ключевое слово, и здесь с ним непорядок.

По фото это непонятно, но за кадром вот что: на объявлениях видимая забота о природе начинается и заканчивается. В каждой кабинке аэрозольные освежители, нет раздельного сбора мусора и даже не декларируется каких-то эко-дружелюбных практик..

Если говорим «вместе» — это не значит «вы терпите неудобства, мы экономим деньги, ну и заодно заботимся о планете», это значит «вы делаете свой вклад, а мы его удваиваем».

Любая забота должна быть искренней.

***
А хостел классный, между прочим, и тем обиднее мне как гостю эта чайная ложечка дёгтя.

***
Раз зашла речь про сушилки, то вот пара материалов на тему:
1. Перевод статьи the Guardian про борьбу производителей за место в уборных. Корпоративные войны самые настоящие, и человечного там маловато.
2. Статья в формате «вопрос-ответ» про гигиеническую составляющую процесса. Если в трёх словах, то надо хорошенько мыть руки. Открыть/Комментировать

2019-09-04 13:05:35 Инструкция по применению рубрики #бережливоилинет:
1. Голосуем в опросе, обсуждаем в @leanchat;

2. Не возбраняется пройти по тэгу и почитать предыдущие выпуски, там есть интересное;

3. В этом канале «бережливо» значит «соответсвует принципам lean». Стараемся не приравнивать к «экономно» и «бережно»;

4. Мнение редакции публикуем через несколько дней. В этот раз — скорее всего, в пятницу :) Открыть/Комментировать

2019-09-04 13:05:10 Призывать клиентов терпеть небольшие неудобства ради пользы для планеты — это...
anonymous poll

зависит от обстоятельств, бережливо или нет / недостаточно данных – 27
34%

Я Денис Инякин – 19
24%

не особо бережливо – 18
23%

бережливо – 14
18%

Другой уникальный случай / всё скажу в чате – 1
1%

79 people voted so far. Открыть/Комментировать

2019-09-04 13:05:01 Объявление в иркутском хостеле — #бережливоилинет?

«Один раз использовать бумажное полотенце — всё равно что девять раз воспользоваться сушилкой!
Давайте сохраним планету вместе, используя эко-энергию и спасём деревья
Спасибо, что помогаете сохранить окружающую среду» Открыть/Комментировать

2019-08-19 14:50:57 Вовлечение клиентов. Конспект книги
«Intercom on customer engagement» — разумная и дружелюбная книга про то, как, куда и когда отправлять сообщения клиентам. Решила не мелочиться с цитатами и подробно законспектировать её всю.

Вот первая часть конспекта: введение и простая сегментация. Будет ещё 4—5 таких порций.

Самая важная мысль — нельзя отправлять никакие рассылки на всю базу клиентов, ибо это а) неуважительно, б) плохо работает. Надо разбивать на группы и адаптировать сообщения под них.

#customerengagement #примерныйперевод

P.S. Передаю привет бренду «Pandora», который дважды в месяц шлёт мне восторженные сообщения про акции и делает вид, что ТРЦ с их единственным кемеровским магазином не закрыли :) Открыть/Комментировать

2019-08-15 14:54:28 Премьера: учебный бот
Сделали тут на досуге клиентоориентирующего @learnlearning_bot. Его цель — помогать сделать сервис лучше.

Пока что бот простенький, там только один урок и немного (адских) примеров про главные правила переписки в чате. Если всё хорошо пойдёт, будет много разного материала и восхитительных историй!

Отзывы, предложения и примеры ваших чатиков шлите @xenitch :) Открыть/Комментировать

2019-07-16 14:46:14 Это и есть маркетинг по версии Сета Година — рассказывать людям, что изменит в их жизни ваш продукт или услуга.

Ценность — в переменах. Не сверло, а «наконец-то дома будет порядок».

(и если сосед-дрель сверлит в субботу утром — не спешите ругаться, всем нам нужно немножко безопасности и респектов) Открыть/Комментировать