Что такое one-to-one встреча и как ее проводить Если спросить | Бизнес-школа LEAD IT

Что такое one-to-one встреча и как ее проводить

Если спросить у менеджеров, как они управляют людьми, то «провожу встречи 1 на 1» будет самым популярным ответом.

Сегодня мы обратились к опыту Head of Product Operations компании Miro Виктории Бутич, и она «разложила по полочкам»: какую функцию могут выполнять встречи 1 на 1, какими инструментами можно их заменить, а когда этого делать не стоит.

«Проблема в том, что личные встречи часто становятся самоцелью, а не инструментом управления, у которого есть свои правила применения, свои плюсы и минусы. Эффективность формата one-to-one встречи напрямую зависит от того, какую цель вы преследуете:

ЦЕЛЬ: Контроль за исполнением обязательств
Неэффективно. Встречи с каждым подчиненным отнимают много времени. Да и не все любят вторжения в личное пространство с разговорами.

Эту задачу лучше решают:
Общие встречи отдела
Доски в стиле Miro, Trello или Wunderlist
Обычные мессенджеры, где всегда можно написать статус по задаче

ЦЕЛЬ: Корректировка поведения
Неэффективно. Хорошее и плохое правильнее отмечать сразу, по факту, а не собирать такие вещи до запланированных встреч.

ЦЕЛЬ: Поиски проблем и поддержка мотивации
А в этом случае, особенно в текущих реалиях, формат one-to-one может стать очень эффективным инструментом управления!

Слушая сотрудника, можно выяснить ценную информацию о нем, о команде, о компании, например, распознать конфликты на ранней стадии
Можно выявить начинающуюся фрустрацию, выгорание, недовольство и другие состояния работника, влияющие на мотивацию и, как следствие, на эффективность

Золотые правила проведения личных встреч:

Менеджер должен вести встречу, должен быть план и цель: что вы будете спрашивать и в какую сторону поведете разговор

80% времени должен говорить подчиненный. Ваша задача — направлять его мысли
правильными вопросами

Частоту встреч нужно устанавливать, ориентируясь на человека, а не на себя. Некоторым важно проговаривать все, что у них происходит, а некоторые вообще не хотят разговаривать. Последним нужно сначала показать ценность этого мероприятия для них (назначив одну-две встречи с формальной повесткой и переведя потом ее плавно в хороший разговор), а потом уже делать из него постоянный ритуал

Конфиденциальность — все, что сказано лично вам, должно оставаться лично у вас. На остальное нужно прямое разрешение.

Как понять, что встречи — эффективны?
По обратной связи. Через HR BP, менеджера или напрямую спросить у подчиненного, нужны ли ему такие митинги или стоит поменять формат.

Личные встречи — эффективный инструмент управления людьми. Но, как и остальные инструменты, работает он тогда, когда его применяют по назначению, а не ради галочки.

Люди любят, когда с ними разговаривают, когда их проблемами интересуются, помогают найти решение. А вот пустая болтовня — сильный раздражающий фактор. Поиск баланса между первым и вторым — искусство руководителя".

#менеджмент #советыпрактиков