Следующий фрагмент из книги 'Решение проблем малого бизнеса' С | Конверсия продаж

Следующий фрагмент из книги "Решение проблем малого бизнеса" СОТРУДНИКИ НЕ УМЕЮТ ПРОДАВАТЬ

При диагностике продаж компаний я постоянно выявляю, как менеджеры «сливают» входящие звонки от клиентов, пассивно отвечают на вопросы клиентов, не могут грамотно выявить потребность, интересно рассказать о компании и преподнести выгоды предложения, слабо отрабатывают возражения и не умеют закрывать на продажу.

Для решения этой проблемы нужно научить сотрудников, сформировать необходимые для специфики вашего бизнеса навыки, заложить требование применять эти навыки в мотивационную схему оплаты труда через выделение необходимых вам KPI. Далее — регулярно контролировать применения полученных знаний в работе с клиентами, вознаграждать за применение и наказывать за несоблюдение требований.

Важно, чтобы обучение проводил практик, потому что обучение у теоретика обернется просто потерей времени и средств.

Кроме самих знаний и отработки примеров важно эмоционально зарядить сотрудников на применение знаний в работе, заложить в менеджерах уверенность что полученные на обучении фразы и приемы сработают.

Без эмоционального импульса к применению обучение будет формальным и гораздо менее эффективным.