Мини-кейс: Мы сделали ошибку.⠀
Креативы одного проекта попали в рекламу другого. Увидев ошибку, мы действовали быстро:
1. Остановили все кампании с неверными креативами и заменили на корректные.
2. Сообщили клиенту, что ошибка исправлена.
3. Выяснили, что ошибка произошла из-за невнимательности таргетолога.
4. Проверили креативы других проектов, где работал таргетолог.
5. Нашли решение: четкая структуризация креативов по проектам.
6. Исправили регламент по запуску и ведению рекламы.
7. Сообщили клиенту, что ошибку устранили полностью.⠀
Как и все, мы тоже совершаем ошибки. Однако, у нас есть алгоритм их эффективного устранения:
1. Исправляем ошибку, сообщаем клиенту.
2. Выясняем причину возникновения ошибки.
3. Проверяем возможные места ошибок.
4. Ищем решение, которое не допустит повторения ошибки, и внедряем его.
5. Сообщаем клиенту об ошибке, причинах и примененном решении.⠀
С таким подходом нам удалось уменьшить количество ошибок на проектах и не допускать их повторения в будущем.
