Во всем виноват маркетолог

2022-07-15 14:50:57 Как разговаривать с клиентом по технологии SPIN и что это такое?
SPIN - "цикл", "круг", намекающее на то, что комплекс вопросов выведет Вас в нужную точку (понимание клиента нужности покупки).
Система вопросов делится на четыре группы:
• S – situation questions - Позволяют продавцу точно разобраться в текущей ситуации.
• P – problem questions - Направлены на выяснение недовольства клиента текущей ситуацией (болевые точки клиента).
• I – implication questions - Выявляют возможные негативные последствия, которые постигнут клиента, если он оставит все "как есть".
• N – need_payoff questions - Формируют ценность приобретения вашего товара.
Автор SPIN, Нил Рэкхем, больше 10 лет исследовал методику переговоров около 40 000 успешных продавцов и пришел к выводу, что на их успешность особо не влияют ни товары и услуги, которые они продают, ни ценовой диапазон, ни рыночные условия. Все, что имеет значение – это уместность и логичность перехода от одной стадии разговора к другой. Открыть/Комментировать

2022-07-14 16:36:21 C.A.S.H.C.O.W. B.O.M.B.E.R.
Аббревиатура со смыслом.

С — контекстная реклама
А — affiliate marketing/партнёрский маркетинг
S — searching optimization, SEO
Н — human interaction/человеческое взаимодействие продукта и клиента
С — сommercial creativity/коммерческая креативность, фокус бизнеса не только на выкачивание денег из потребителя, но и на создание позитивного потребительского опыта
О — optimized usability/оптимизация юзабилити - удобства пользователя в работе с Вашим продуктом (например, посадочные страницы)
W — web analytics/data driven marketing (например, проактивное гадание — что человек делает на сайте)

B — brand/brand storytelling — все тексты от имени бренда, начиная с сайта и заканчивая брошюрами
O — online community/работа с социальными сетями
M — метапоиск/агрегирование контента с других площадок на своей (пример, «Яндекс.Маркет»)
B — баннеры RTB (real time bidding)
Е — e-mail marketing/big data в e-mail-маркетинге
R — ретаргетинг

Доверьте свой маркетинг профессионалам.
Ваш KVIN.AGENCY Открыть/Комментировать

2022-07-13 12:07:09 Поговорим о креативности, а точнее, о ее отсутствии и что с этим можно сделать.
Всего существует 7 врагов креатива:
1. Фактор первой идеи. Первая идея всегда кажется заманчивой, но это не лучшее, что вы можете придумать. Накидайте первую парочку банальных идей и потом перейти к чему-то по-настоящему интересному.
2. Страх неизвестности. Вы не можете быть на 100% уверены, что именно эта идея сработает. Этот страх не дает жизнь хорошим идеям.
3. Страх выглядеть глупо. Чтобы побороть его, создайте для себя комфортную обстановку.
4. Зависимость от старых идей. Когда ваши идеи не пошли в проект, у вас тут же возникает соблазн применить эти “хорошие” идеи где-нибудь еще. Не сожалейте по старым идеям.
5. Ранняя оценка идеи. Не отбрасывайте идею слишком быстро.
6. Предыдущий успех. Соблазн пройти второй раз по проторенному пути велик, но верное ли это решение?
7. Сопротивление изменениям. Часто крутые идеи требуют серьезных изменений в привычной работе. Не бойтесь работать с тем, что бросает вам вызов. Открыть/Комментировать

2022-07-11 11:56:55 Мини-кейс: Мы сделали ошибку.⠀
Креативы одного проекта попали в рекламу другого. Увидев ошибку, мы действовали быстро:
1. Остановили все кампании с неверными креативами и заменили на корректные.
2. Сообщили клиенту, что ошибка исправлена.
3. Выяснили, что ошибка произошла из-за невнимательности таргетолога.
4. Проверили креативы других проектов, где работал таргетолог.
5. Нашли решение: четкая структуризация креативов по проектам.
6. Исправили регламент по запуску и ведению рекламы.
7. Сообщили клиенту, что ошибку устранили полностью.⠀
Как и все, мы тоже совершаем ошибки. Однако, у нас есть алгоритм их эффективного устранения:
1. Исправляем ошибку, сообщаем клиенту.
2. Выясняем причину возникновения ошибки.
3. Проверяем возможные места ошибок.
4. Ищем решение, которое не допустит повторения ошибки, и внедряем его.
5. Сообщаем клиенту об ошибке, причинах и примененном решении.⠀
С таким подходом нам удалось уменьшить количество ошибок на проектах и не допускать их повторения в будущем. Открыть/Комментировать

2022-07-08 14:43:35 Малобюджетные способы привлечения клиента.
Будьте индивидуальны. Имидж - очень важный фактор, на отработку которого нужно выделить время.
Логотип. Зрительный образ на 68% эффективней звукового, поэтому яркая фирменная эмблема лучше цепляет.
Леймотив. Заведите свой блог или подкаст на тему вашей сферы деятельности.
Фирменные бланки для деловых писем, счетов и заявок.
Дни работы. СБ и ВС - ваши главные рабочие дни, т.к. большинство людей ходят по магазинам в выходные.
Упаковка. Она характеризирует вас и ваш продукт. Постоянно улучшайте упаковку.
Комментируйте все, что найдете по вашей теме в других блогах, это может быть даже лучшим пиаром чем собственный блог.
Устная молва - что люди говорят о вашей компании. Важно держать ее под контролем. Дарите брошюры с рекламой вашего товара только новым покупателям, делающим первую покупку.
Календарики - полезная вещь, и ее скорее всего не выбросят, если вы угадали с дизайном. Если календарь повесили в офисе - считайте, что этот офис стал бесплатным PR-агентством. Открыть/Комментировать

2022-07-07 11:35:37 Вредные советы KVIN.AGENCY
Форма обращения в отдел продаж должна быть громоздкой и непонятной. Сделайте ее заметнее и соберите побольше неважной информации, забейте на инфостиль в тексте Открыть/Комментировать

2022-07-06 15:02:31 Закон Паркинсона работает в негативном аспекте, потому что люди обычно дают себе допвремя на простые задания. Иногда это делается "на всякий случай" для запаса времени. Оказывается, насколько быстро можно решать задачи, на которые обычно уходит по несколько часов.
Но не все это поймут и примут. Во всем виновато такое устоявшееся мнение: "Чем дольше делается работа, тем выше качество".
Вместо того чтобы по полчаса проверять свою электронку, выделите на это 5 минут. И пока это не сделаете, даже не думайте о соцсетях и развлекательных сайтах. 5 минут сосредоточенности стоят больше, чем полчаса расслабленного пролистывания веб-страниц.
Вы можете экспериментировать с законом Паркинсона в любой сфере жизни, не только на работе. Помните, что ваша цель — хорошо сделать работу за минимальное время, а не сделать её абы как, но быстрее. Открыть/Комментировать

2022-07-06 15:02:15 Закон Паркинсона: сокращаем себе дедлайны.
Если вы хотите все успевать и делать больше, вам точно надо знать первый закон Паркинсона. Британский журналист Сирил Паркинсон придумал свой закон в середине XX века, который позже стал основой для книги Закон Паркинсона.
Спустя 60 лет этот закон все еще актуален, и на его основе можно построить свою методику продуктивности.
Закон гласит: "работа заполняет время, отпущенное на нее".
Паркинсон работал в госслужбе и видел, как бюрократы работали по принципу "работать больше, а не лучше".
Если вы даете себе неделю на задание, которое можно выполнить за 2 часа, то задание подстроится под ваши запросы и станет сложным, как раз чтобы заполнить неделю, которую вы на него отвели.
Выход: устанавливать то время, за которое можно выполнить задачу и не больше. Если наблюдать за каждым заданием, то человек будет тратить на него ровно столько времени, сколько отведено, и если на задачу дали одну минуту, она упростится настолько, что ее сделать за эту минуту.
(продолжение ниже) Открыть/Комментировать

2022-07-04 09:46:52 Мини-кейс: Менеджеры косячили, РОП не знал.⠀
При анализе звонков клиента заметили, что 25% из них отмечены как недоступные. Однако, это не значит, что нужно забыть про эти контакты. Люди могли быть на работе или заняты.⠀
Узнали у менеджеров, сколько раз они звонят по недоступным. Выяснилось, что 2 раза подряд и на этом всё. Из разговора с руководителем отдела продаж выяснилось, что по регламенту необходимо звонить подобным контактам 5 раз в разные часы и дни. Получается, что менеджеры обрабатывали заявки не до конца и теряли их.⠀
Сообщили РОПу, что работу менеджеров следует скорректировать. Также внедрили систему, в которой РОП мог отслеживать следование регламенту по количеству дозвонов. В результате доступных лидов стало больше, продажи выросли на 10%. Открыть/Комментировать

2022-07-01 10:33:20 Управление временем для современного предпринимателя - центральное понятие любой системы личной эффективности и продуктивности. Святой Грааль для каждой видимой амбициозной личности. Если Вам есть к чему стремиться, надоела эта "жопа", не понятно, почему " ничего не получается" и "куда все время подевалось??" - то наука тайм-менеджмента спасёт Вас :)
Мы не будем из этого поста делать "простыню" из текста, Google Вам в помощь, но прежде чем побежите гуглить запрос "Тайм-менеджмент для чайников скачать", помните, что это всего лишь инструмент. Точно так же лопата может быть прекрасным инструментом при создании красивого сада, но важно всегда помнить, что вы используете лопату не для того, чтобы эффективнее и больше копать, а для того, чтобы вырастить сад :) Открыть/Комментировать