Мини-кейс: Менеджеры косячили, РОП не знал.⠀
При анализе звонков клиента заметили, что 25% из них отмечены как недоступные. Однако, это не значит, что нужно забыть про эти контакты. Люди могли быть на работе или заняты.⠀
Узнали у менеджеров, сколько раз они звонят по недоступным. Выяснилось, что 2 раза подряд и на этом всё. Из разговора с руководителем отдела продаж выяснилось, что по регламенту необходимо звонить подобным контактам 5 раз в разные часы и дни. Получается, что менеджеры обрабатывали заявки не до конца и теряли их.⠀
Сообщили РОПу, что работу менеджеров следует скорректировать. Также внедрили систему, в которой РОП мог отслеживать следование регламенту по количеству дозвонов. В результате доступных лидов стало больше, продажи выросли на 10%.
