2021-09-15 13:13:00
Пауза и поощрение
Иногда люди пытаются требовать что-то, уповая исключительно на интенсивность своего требования.
То есть человек в принципе понимает, что его требование безосновательно, и вы это понимаете.
Тем не менее он активно и очень эмоционально требует что-то, рассчитывая, что вы уступите, опасаясь конфликта. Если вы поддержите его тон или начнёте возражать,
конфликт состоится.
Вместо этого держите паузу и дружелюбно поощряйте человека продолжать разговор. Чувствуя поддержку, человек перестанет горячиться, начнёт говорить спокойнее.
Но и после этого не прекращайте молчания, кивайте и поощряйте его говорить дальше.
Человек начнёт объяснять, потом — оправдываться и, наконец, извиняться.
3.0K views10:13