Что там у них? Бренд

2022-08-26 20:08:20 Если вас раздражают люди, бесят и вы видите их как препятствие на своём пути,
Шопенгауэр по этому поводу сказал:
"Если вы спотыкаетесь о камень, вы не ругает камень. Вы переступаете и идёте дальше."

Иногда такие простые мысли возвращают нас к реальности, к тому, что мы действительно хотим и к чему стремимся. Открыть/Комментировать

2022-08-23 12:28:01 Бренд-платформа: что это? А нужна ли она мне?

Хорошие вопросы. Давайте разбираться.

Бренд-платформа — это маркетинговый инструмент, который включает в себя основную информацию о компании, продукте, целевой аудитории.
Информацию, которая оцифрована, систематизирована и изложена доступным языком.

Это файл, в котором собрана информация о бренде. Универсальный документ, который можно дорабатывать, внося изменения в соответствии с жизненным циклом компании.

Грамотно собранная бренд-платформа позволяет бизнесу выстраивать и корректировать стратегию продвижения, коммуникацию и ассоциации в умах потребителей, создавая сильный бренд.

Также этот документ позволяет, при необходимости, быстро ознакомить новых сотрудников или партнеров с ценностями бренда.

Что же конкретно включает в себя бренд-платформа?

Идея бренда – история, ценности, миссия;

клиент – целевая аудитория, собранная на методу Jobs to be done;

продажи – каналы и способы продажи;

образ бренда – тональность коммуникаций (см. пост выше ), визуальные параметры;

конкурентность – недостатки и УТП бренда.

Вот несколько основных пунктов, которые необходимо обязательно учитывать при формировании платформы бренда.

Принимая решение о разработке бренд-платформы, вы только выигрываете: вся важная информация будет собрана в одном документе, вы сэкономите время и деньги на рекламных кампаниях, будете знать как выделиться на фоне конкурентов.

Остались ли вопросы по данной теме? Может возникли новые? Делитесь в комментариях как вам, в целом, использование такого инструмента в бизнесе Открыть/Комментировать

2022-08-23 12:27:01 Открыть/Комментировать

2022-08-16 11:42:01 Что такое Tone of voice? — это манера общения бренда, то, как он коммуницирует со своей аудиторией.

Малый и средний бизнес зачастую не придают значению такому фактору как тональность общения с аудиторией: посты в соц сетях, ответы на отзывы и комментарии, публичные заявления и пр.
Нередко это может сыграть против бренда.

Если посмотреть на крупные бренды, например, Тинькофф, Бургер Кинг, Яндекс и т.д., - у их сотрудников есть заготовленные шаблоны под ту или иную ситуацию. Меня очень бесят бездумные скрипты. И это не даёт сотрудникам скатываться в личные перепалки уровня "папин бродяга, мамин симпотяга". Их практически невозможно вывести из себя.

С чего начать?
Предлагаю определить несколько основных направлений в коммуникации (ответы на положительные, негативные, нейтральные отзывы, тональность в постах и комментариях и тд). Для каждого направления прописать несколько вариантов ответов в одной тональности.

Что это даст?
чёткое понимание, как отвечать в той или иной ситуации, не поддаваться на провокации, всегда трезво реагировать на происходящее;
придерживаться одной линии поведения, что будет говорить о стабильности бренда в отношении своих читателей;
быстро вводить в должность новых сотрудников, которые будут задействованы в коммуникации с вашей аудиторией.

Делитесь, если у вас интересные кейсы на данную тему? Открыть/Комментировать

2022-08-16 11:41:01 Открыть/Комментировать

2022-08-15 19:45:13 Уровень клиентоориентированности:

Извиняешься перед клиентом за Зака Снайдера, что он снял фильм в формате квадрат, а не прямоугольник. Даришь промокод.

#такидела Открыть/Комментировать

2022-08-13 16:58:24 Репутацию в интернете формировать необходимо всем.
Бизнесу в первую очередь.

В современном мире цифровизация затронула практически все сферы жизни. Отзывы можно найти на абсолютное большинство товаров или услуг. Если не напрямую на сайте бизнеса, то на различных агреготорах, сайтах-отзовиках, по сарафанному радио и т.д.
Более 80% населения доверяют отзывам в интернете. При этом более 75% повышают лояльность к бренду именно через отзывы.

Поэтому так важно формировать репутацию с первых дней работы. Для этого сейчас есть множество вариантов:
- отзывы на гео сервисах (карты);
- отзывы на маркетплейсах (озон, вайлдберриз, яндекс.маркет и тд);
- информационных сервисах (авито, юла, Яндекс.Услуги и тд);
- сайт;
- социальные сети.


Просите ваших клиентов оставлять отзывы на ваши услуги. С помощью генераторов можно создать QR-код, который будет вести сразу на страницу с отзывами. Распечать его и повесить в офисе/на стойке администратора/кассе, напечатать на визитка и других промо-материалах, которые можно вкладывать в упаковку с товаром или напрямую отдавать клиенту.
Важно донести до клиента, что его отзыв не ради галочки или накрутки рейтинга. Вы действительно цените его мнение и готовы работать над своим продуктом.

Рассказывайте, работаете с отзывами? Открыть/Комментировать

2022-08-13 16:57:55 Открыть/Комментировать

2022-08-11 09:43:01 Работают ли серые методы привлечения лидов?

Только если грамотно выстроена работа отдела продаж. Ведь мы здесь про бренд. Никто не хочет портить себе репутацию неуместными/неумелыми/нецелевыми (подставить свой вариант) обращениями к клиенту.

Есть несколько сервисов, которые собирают номера посетителей на вашем сайте.
Для более эффективной работы таких сервисов, лучше вести весь трафик на одну посадочную страницу. Далее собираем контакты тех, кто провел на сайте не менее 15-20 секунд и не оставил заявку.

Для обработки есть 2 пути:
1) ручной обзвон - сотрудники колл-центра должны быть подготовлены к не стандартным вопросам или возможному негативу. Важно мягко дать понять человеку, что ему не впаривают что-то, а предлагают решение его проблемы.
2) роботизированный автообзвон - настраивается несколько скриптов и запускается. Такой способ эффективнее при большом количестве номерной базы.

Далее всех кто заинтересовался предложением передаёте основным продажникам, те, в свою очередь, закрывают клиентов в сделки.

Тот же сайт - квалифицированных заявок больше. Открыть/Комментировать

2022-08-07 20:29:00 Краткий вывод:
Замеряя результаты каждого из каналов привлечения, можно перераспределять рекламный бюджет более выгодно. При этом у вас будет информация не только о количестве, но и качестве поступающих заявок.

После запуска рекламы на картах я достаточно быстро обнаружила, что трафик отследить невозможно и рентабельность данной кампании не ясна.

Я добавила utm-метки в ссылку на сайт и подключила подменный номер.
Через 3 недели проведя анализ,
было понятно, что за это время было совершено продаж на сумму, превышающую оплату за рекламу на картах.

Бывало ли у вас, что реклама не окупалась? Открыть/Комментировать