В создании продукта есть одна ловушка – не интересоваться мнен | Кузьминых Константин

В создании продукта есть одна ловушка – не интересоваться мнением клиентов о том, что они ценят в этом продукте. Владельцам свойственно увлекаться решением тех проблем, которые они умеют хорошо решать

важно, чтобы опросы клиентов по качеству проводились регулярно. Важно также, чтобы человек, создавший продукт, получал результаты этих опросов и внимательно читал их, стараясь понять, насколько продукт требует совершенствования и в чем точно. Если большое количество клиентов называют одно и то же отклонение в качестве, какой смысл работать над чем-то другим

Обычно, если точно знаешь, в чем заключается проблема, ее довольно легко решить. И в этом случае для того, чтобы уладить проблему, существовавшую на протяжении нескольких лет (и при этом самую важную с точки зрения клиентов), не пришлось тратить миллионы.