3 ошибки управления персоналом во время кризиса Условия, в ко | Сергей Костенков | Бойлерная

3 ошибки управления персоналом во время кризиса

Условия, в которых сейчас оказался бизнес, это не только про падение выручки и нарушение логистики. Сотрудники — не меньшая проблема. Сокращать штат? Или лучше сократить премии? Усилить контроль или не давить — все и так в стрессе? Последние три месяца чаще всего я сталкиваюсь с такими ошибками управления персоналом.

Попытка сохранить команду во что бы то ни стало

Бизнесу сейчас важнее сохранить экспертизу, а не штат. Соберите и проанализируйте информацию по каждому сотруднику:
— выполнение общего KPI
— финансовую аналитику
— кадровые перестановки
— конкретные рабочие случаи

Посмотрите, кто постоянно показывает крутой результат, кто лучше других обучает новичков. Эти люди — ядро компании, которое действительно нужно сохранить.

С остальными придется попрощаться. Главное, сделать это максимально открыто и честно, объяснив ситуацию: сокращение — вопрос выживания бизнеса.

Демократический стиль управления

Что будет с кораблем, попавшим в десятибалльный шторм, если все решения на нем будут принимать матросы? Скорее всего, он пойдет ко дну. С бизнесом то же самое.

Забудьте о распределении ответственности. В кризис она целиком и полностью лежит на управленце. Неверные решения команды сейчас стоят слишком дорого.

Что делать:
— определить жизненно важные для бизнеса процессы и каждый день отслеживать их KPI
— следить за ценами в режиме 24/7: не надейтесь на сотрудников финансовой/складской систем — велика вероятность оказаться в операционном хаосе
— действовать: оперативно тестируйте антикризисные решения, меняйте процессы
— ускоряться: добивайтесь, чтобы необходимые изменения в бизнес-процессы вносились за 1-2 дня
— жестко контролировать: команда должна понимать, чего вы от нее ждете

Невнимательность к текущим клиентам

Не уделяете должного внимания имеющимся клиентам — теряете теплый трафик. Большая роскошь по нынешним временам. Сейчас нужно выжимать максимум из входящего потока.

Обслуживание, сервис, поддержка клиентов — прокачайте их по максимуму. И тепло принимайте клиентов, которых потеряли ваши конкуренты

И еще одна, на мой взгляд, главная ошибка собственников — расслабляться, когда кажется, что вроде бы все устаканилось. По моим ощущениям, в нашей стране такого просто не бывает

Расскажите, что происходит с вашими командами сейчас? Пришлось ли сокращать штат? Усилился ли контроль за работой сотрудников?