Приёмы активного слушания Эффективные паузы. Молчание — это с | Коммуникейшен

Приёмы активного слушания

Эффективные паузы. Молчание — это сила. Паузы подталкивают собеседника к дополнительным высказываниям, в итоге становятся видны все его эмоции.

Минимальное подбадривание. Такие фразы как «да», «хорошо», «угу» дают понять собеседнику, что вы обращаете внимание на то, что он говорит.

Навешивание ярлыков. Попробуйте назвать чувства собеседника. «Похоже, это все катастрофически несправедливо, теперь я понимаю, почему вы злитесь».

Перефразирование. Повторяйте то, что сказал собеседник, но своими собственными словами. Это продемонстрирует ему, что вы действительно понимаете, о чем идет речь, а не просто, как попугай, повторяет его слова.

Выводы. Хорошие краткие выводы — это перефразирование смысла его высказывания плюс подтверждение эмоций, которые он пытается скрыть (перефразирование + навешивание ярлыков = краткие выводы).


Источник