Продолжая (и заканчивая) тему Ирены Понарошку и конфликта с её | Лена, у нас отмена!

Продолжая (и заканчивая) тему Ирены Понарошку и конфликта с её приложением. Интересно было также посмотреть на ситуацию с точки зрения личного бренда.

Пока комменты в телеграме кипели, она несколько дней никак ситуацию не комментировала.

Я подумала, что я бы делала, если бы у меня произошёл масштабный косяк в работе? Я бы наверняка во всех соцсетях постоянно писала бы о том, что я знаю про косяк и мы работаем над исправлением.

А потом я подумала: у неё в инсте 2,3 млн подписчиков. А сколько пострадало и знает о косяке? Ну пусть тысяча. Ну пусть даже 10 000. По сравнению с остальными 2 миллионами, которые ни с ном ни духом и по-прежнему супер-лояльны и на позитиве - это вообще ни о чём. Так зачем выносить сор из избы?

В итоге, Ирена прокомментировала ситуацию тогда, когда было найдено решение и появилась конкретника. Интересно, что она не выходила с личным обращением, а просто зарепостила сообщение из официального канала приложения и потом ещё кинула мемчик в тему. Всё. Тема закрыта. И вскоре забудется.

Сложно сказать, какая стратегия поведения более правильная: в первые же секунды начинать вести прямой репортаж про исправление косяка и посыпать голову пеплом или выйти лаконично и только с конкретикой. Второй кажется более продуманным и безэмоциональным. А первый может быстрее успокоить людей и потушить пожар.

Но в любом случае очень интересно, как пиар-стратегии работают в жизни. Никакие институты не нужны, если ты умеешь в насмотренность и анализ.