2021-10-12 17:07:09
Паттерсон К., Гренни Дж., Макмиллан Р., Свитцлер Э.
«Трудные диалоги. Что и как говорить, когда ставки высоки»
Изо дня в день мы ведем диалоги, которые очень мощно влияют на нашу жизнь. Но как сделать так, чтобы спокойно говорить о чем угодно? Как подготовиться к сложным переговорам? Как быть убедительным, но не грубым или резким? Все ответы – в этой книге
Интересное из книги:
Трудные разговоры отличаются от обычных тремя характеристиками: разные, иногда противоположные мнения; высокие ставки; сильные эмоции.
В процессе трудного диалога люди всегда теряют контроль не над ситуацией, а над собой. А поэтому прибегают к тактике молчания (избежания) или к тактике насилия, которые ведут в никуда.
Постарайтесь не упустить момент, когда диалог из обычного вдруг становится трудным.
Обратите внимание на сигналы: физиологические (тяжесть в желудке, пульсация в висках, напряжение в глазах), эмоциональные (страх, обида, раздражение), поведенческие (повышение голоса, агрессивные жесты или, наоборот, ступор).
Следите за разговором с двух позиций: содержания и безопасности. Если собеседник прекратил спокойно обмениваться с вами информацией, возможно, он почувствовал опасность.
Отойдите от темы разговора, обновите безопасность и только потом возвращайтесь к обсуждению.
Определяйте, что именно с точки зрения собеседника оказалось под угрозой: взаимное уважение или ваша общая цель.
Если вы в пылу ссоры проявили неуважение, попросите прощения.
Если выяснится, что ваши цели и цели собеседника самом деле различаются, выработайте общую цель и обсудите ее план достижения.
Если собеседнику не ясны ваши намерения, воспользуйтесь методом контрастирования: сначала расскажите, чего вы не хотите (например, обидеть человека), а потом - чего действительно хотите.
Продемонстрируйте свое видение открыто и будьте открыты для иного видения.
Делитесь фактами, расскажите свою историю, поинтересуйтесь мнением собеседника, будьте тактичны и избегайте категоричности.
799 views14:07