​ Новые правила деловой переписки Максим Ильяхов, Людмила Сар | Книга за минуту

​ Новые правила деловой переписки
Максим Ильяхов, Людмила Сарычева #книга27
Интересное из книги

Современное деловое письмо - это махровая фальшь, копеечные манипуляции и плохо скрываемое обоюдное презрение.

Продуктивная деловая переписка — это не набор красивых фраз на все случаи жизни. Это умение чувствовать собеседника, уважение к нему, забота о его интересах, ответственное отношение к договорённостям.

Ищите общий язык, а не манипулируйте. Уважайте личное пространство других людей. Не заставляйте их краснеть.

Излагайте информацию доступным языком, раскладывайте по полочкам. Не забывайте прикрепить все нужные материалы и облегчите людям навигацию по ним. Ваше письмо должно нести пользу, а не просто отнимать время собеседника.

Никогда не отвечайте на грубость грубостью, даже спрятанной под маской вежливости.

Если вы получили жалобу и действительно виноваты, разумеется, нужно извиниться.

Лучшее извинение – это решение проблемы, но без словесной формулировки извинения тоже не обойтись. Ваши слова должны звучать искренне. Не полагайтесь на затертые штампы, принося извинения за причиненные неудобства. Напишите: “Простите нас, пожалуйста, за то, что мы вас подвели”. Но главное – предложите адресату что-то такое, что компенсировало бы нанесенный ему ущерб, в том числе моральный. Клиент вашей клининговой фирмы недоволен качеством уборки в квартире? Не оправдывайтесь тем, что сотрудник был новый и неопытный, – объяснения клиента не интересуют. Лучше пообещайте ему бесплатную уборку с лучшей бригадой клинеров и дополнительными услугами. Когда ему будет удобно.

Общайтесь просто и человечно, и тогда люди к Вам потянутся!