Золотое правило фидбека: акцент на фактах, а не на мнениях Чт | Клевер

Золотое правило фидбека: акцент на фактах, а не на мнениях

Чтобы обратная связь звучала обоснованно, приводите аргументы и не забывайте о примерах. Фразы «классно справляешься» или «не очень креативный подход» звучат общо, и разные люди понимают их по-своему.

Может быть так, что с каким-то человеком нас связывают сильные эмоции – позитивные или негативные. Например, мы оцениваем друга или коллегу, темперамент которого нам не по нраву. Тогда важно отследить эмоции и постараться объективно посмотреть на ситуацию – оценить в первую очередь специалиста, а не личность. Это не значит, что совсем выражать эмоции не стоит. Если чья-то работа воодушевляет или расстраивает, об этом можно рассказать. Но это не должно быть основной мыслью.

Качественный фидбек больше похож на перечисление фактов, чем на оценку. Расскажите, как видите действия коллеги со своей стороны, как они повлияли на вас, на работу команды, на продукт. А что делать с этой информацией, пусть решает собеседник.

«К сожалению, не могу сказать ничего хорошего. После всего, что произошло, заказчик был вне себя и писал нам гневные письма. Как ты понимаешь, это очень плохо для репутации нашей команды и компании в целом».

«Мы обнаружили много ошибок в твоей задаче и не успели исправить их до дедлайна. Заказчик был недоволен тем, что мы нарушили договоренности и не сдали проект вовремя».

«С этим сотрудником ужасно сложно иметь дело. Сплошной негатив, плюс, ничего не двигается с мертвой точки».

«С этим сотрудником сложно взаимодействовать. На наши письма в почте он не отвечает, а чтобы принять даже небольшое решение, нужно несколько раз созвониться. Это тормозит процессы в команде».