Перевели статью MindTools про ошибки, которые мы часто соверша | Клевер

Перевели статью MindTools про ошибки, которые мы часто совершаем в деловой коммуникации.

1. Наклеиваем ярлыки
Чтобы справиться с потоком информации, мы стремимся упрощать и часто судим о коллегах исходя из их пола, возраста, образования, того, что говорят другие. Бывает и так: однажды мы услышали от человека неудачную идею и после этого уверены, что всё, что он скажет, будет неуместно. Это и есть «навешивание ярлыков».

Как избежать? Стараться отслеживать, по каким признакам мы судим об идеях и работе коллег.

2. Эмоционально реагируем, но не отвечаем конструктивно
Во время неприятных разговоров контролировать себя сложно. Иногда случается так, что мы грубо отвечаем коллеге или отправляем саркастичные сообщения, а потом жалеем об этом.

Как избежать? Чтобы свести такие ситуации к минимуму, нужно прокачивать эмоциональный интеллект (https://klever.blog/emotional-intelligence/). А ещё скоро мы выпустим статью о проактивном мышлении, где расскажем о техниках, которые помогают общаться конструктивно, а не вестись на поводу у эмоций.

3. Думаем, что все всё понимают одинаково
Собеседники интерпретируют информацию исходя из личного опыта, ценностей и того, что слышали раньше, поэтому важно проверять, как именно вас поняли.

Как избежать? Если вы переписываетесь или созваниваетесь, просите коллег задавать вопросы по теме и подробно на них отвечайте. На выступлениях тоже стоит оставлять время на вопросы слушателей.

4. Избегаем сложных разговоров
Бывает трудно сообщать о недочетах в работе лично, поэтому часто такие разговоры откладываются или не случаются совсем. Но это не просто не помогает решить проблему, а может усугубить её.

Как избежать? Изучите правила, как корректно давать обратную связь (https://klever.blog/how-to-give-feedback/).

5. Не говорим «нет»
Если постоянно соглашаться на дополнительные задачи и не приоритизировать свою работу, можно так и не дойти до важных задач , а в худшем случае выгореть. Отказывать — нормально, а иногда просто необходимо.

Как избежать? Если понимаете, что не успеете выполнить задачу в срок; что есть более важные задачи; что вам нужно для начала посоветоваться с руководством, не стоит говорить «да» и обещать то, что потом не выполнится. В таких случаях можно использовать подход «Да — человеку, нет — просьбе». Подробнее этот подход и еще пять ошибок в деловой коммуникации разобрали в новом посте.