2024-05-28 20:39:49
Я вообще, на самом деле, очень чувствительна к плохому сервисуНе потому, что считаю, что все вокруг меня должны бегать ))
Но я считаю, что я сама работаю в сфере услуг. Мы — сервис для вас. Я часто это нашим ребятам повторяю )
И, даже когда у меня в жизни ужас, когда мир рушится, — я каждый день выхожу на Ютуб с позитивом и с макияжем. Каждый божий день с 2017 года
Когда я занималась синхронным плаванием, нас научили: вы работаете для зрителя. Даже когда помираешь — будь любезен, помирай красиво и с улыбкой ))
Поэтому если ко мне в ресторане подходит официант с кривым выражением лица — я считаю, что он не справляется со своей работой
Никогда не скандалю, даже замечаний не делаю. Но больше я этими услугами пользоваться не буду )
P.S. Уточню: у всех бывают косяки. Если тот же официант уронил где-то рядом со мной поднос и меня чем-нибудь облил — это не страшно, бывает всякое
Важно, как эти косяки исправляют и какие эмоции клиенту дают. Даже самый жуткий косяк можно превратить в позитивный пользовательский опыт
И вот когда я вижу, что этого делать не пытаются, — расстраиваюсь
Вы как относитесь к плохому сервису? Когда в последний раз оставался неприятный осадок?
11.1K viewsedited 17:39
К
