Зато они старались На выходных проходил обучение клиентоориен | Хомич

Зато они старались

На выходных проходил обучение клиентоориентированности на госслужбе.

Один из удивительных выводов - 30%(!) людей остаются довольными(!), если их проблема НЕ решилась, но при этом они видели, как стараются найти решение, помочь и вообще вежливо общаются. Еще раз - каждому третьему форма оказывается важнее содержания. Это очень много, я бы больше 10% не ждал…

Это не значит, что можно плюнуть на все проблемы и просто начать улыбаться.
Это значит, что всем нам (а особенно чиновникам) важно помнить, что «как» не менее важно, чем «что».