Покупал вчера папе электробритву на ДР. Вспомнил анекдот: Тре | Все по КайФУ. Бизнес - Стратегия - Мышление.

Покупал вчера папе электробритву на ДР. Вспомнил анекдот:

Требования к кандидату на должность менеджера-консультанта в магазине цифровой и бытовой техники: "Умение читать информацию на упаковке товара вместе с клиентом с такой интонацией, чтобы ему казалось, что вы отвечаете на его вопрос и реально во всем этом разбираетесь".

А если без шуток, то сегодня в магазин приходит много покупателей заранее прочитавших весь интернет по приглянувшемуся товару. Но кроме знаний накопивших огромный объем сомнений и специфичных вопросов. Как быть здесь продавцу? Он ведь, как правило, работает недолго (большая текучка), весь ассортимент выучить не в состоянии..

Вот какие я вижу КФУ в продаже продвинутому, прокачанному в товаре покупателю:
знать тонкие нюансы, связанные с опытом владения товаром. Особенно важно, если это будет звучать парадоксально, вкусно, ассоциативно. Если будет опираться на то, в чем покупатель уверен. Например, «Эта бритва хороша для юношей, на вашей трехдневной щетине она забуксует»

демонстрировать экспертность в сравнении товаров в рамках одной товарной линейки, при этом проявляя заботу о бюджете покупателя. Пример: «Эта модель гораздо мощнее, но мощность в ней уже избыточна - она не стоит этих денег»

быть готовым признать экспертность покупателя сразу же, как только представится такой случай. «Ух, я этого не знал! Спасибо!»

но, главное, гореть желанием помочь покупателю сделать правильный выбор. Ничего так не бесит как ревность/гордость продавца, когда, видя прокачанность покупателя, он самоустраняется, переходя в пассивного наблюдателя мук покупательского выбора.

#КФУпятница #КФУпродаж