​​Магазин не возвращает деньги: как использовать чарджбек? 2 ч | Убежище | Капитал Америка

​​Магазин не возвращает деньги: как использовать чарджбек?
2 часть

Что нужно сделать перед чарджбеком?
Банк принимает заявку, если у вас не получилось договориться с магазином.

Как увеличить шансы на успех?
— Внимательно читайте пользовательское соглашения и правила возврата;
— Сохраняйте какие либо свидетельства вашего общения с магазином — переписки или записи разговоров;
— Заранее узнайте, какие документы нужны банку;
— Некачественные товары сфотографируйте;

Чарджбек обычно занимает от 85 до 540 дней.
Visa принимает заявки через систему Resolve Online, которая автоматически отклоняет запоздавшие запросы и не пропускает обращения по платежам с 3D Secure — протоколом двухфакторной аутентификации пользователя.
Mastercard обрабатывает чарджбеки в выделенной сети. Банк должен заранее отправить в систему документы клиента и проверить, не было ли возврата.
В национальной системе «Мир» используют термин «диспут». Процедура очень похожа на чарджбек Mastercard, но с более коротким сроком обращения в банк — 180 дней.