​​Магазин не возвращает деньги: как использовать чарджбек? 1 ч | Убежище | Капитал Америка

​​Магазин не возвращает деньги: как использовать чарджбек?
1 часть

С каждым годом возрастает популярность интернет-магазинов и доставки. По статистике около 10-15% просили добровольно забрать у них товар и вернуть деньги. Но что если продавец отказывается? Нужно использовать чарджбек.

Как это работает?
Чарджбек — это оспаривание платежа по карте, с которым не согласен клиент.
Банки обычно дают возможность подать заявку на чарджбек в следующих случаях:
— Товар не пришёл, услугу не оказали, а деньги списали;
— Продавец прислал плохие или низкокачественные вещи;
— Оплата прошла по ошибке;
— Деньги взяли за услуги, которые по договору были бесплатными;
— Каршеринг «оштрафовал» за поломки не по вашей вине.

Условия чарджбека определяют внутренние правила платежных систем Мир, Visa или Mastercard, а также закон «О защите прав потребителей». Естественно, законы сильнее правил. А вот при переводе с карты на карту чарджбек точно не поможет. Если средства ушли мошенникам, надо сразу обратиться в полицию, а не в банк.

В следующем посте обсудим, каким образом использовать чаррджбек.