Как мы победили Альфа-Банк и забрали «крипто-деньги» В начале | АДВОКАТ ЕВГЕНИЙ ШУПИКОВ
Как мы победили Альфа-Банк и забрали «крипто-деньги»
В начале года я писал о том, что Альфа-Банк блокирует карты после операций с криптовалютой и без чеков из банкомата отказывается выдавать деньги.
Проблема в том, что у получателя денег (того, кого блокирует банк), чеков о внесении денежных средств быть просто не может. Деньги вносит другой человек, с которым получатель не знаком и контакта не имеет.
Тем не менее Альфа-Банк настаивает на своем: требует чеки и без них разблокировать счёт не хочет.
С такой ситуацией к нам обратилась Марина.
После обмена криптовалюты через биржу на ее карту в Альфа-Банке поступила приличная сумма, которую банк тут же заблокировал и потребовал чеки. Марина попыталась самостоятельно урегулировать ситуацию с банком, однако это успехом не увенчалось. Банк занял принципиальную позицию: «Нет чеков - нет денег».
На этом этапе к делу подключились мы.
Первым делом мы выработали правовую позицию, т.е. на языке закона объяснили почему, даже если нет чеков, банк все равно обязан выдать деньги.
Следующим шагом нам нужно было добиться того, чтобы свою позицию сформулировал банк. Каждый кто сталкивался со 115-ФЗ, знает, что банк не отвечает на вопросы о причинах блокировки счета. Это происходит из-за того, что клиент «спрашивает неправильно». Поэтому мы в таких случаях готовим специальный запрос, на который банк вынужден ответить. В этом ответе и содержится та самая позиция банка, которая нам нужна.
Ну и заключительный этап - разбить позицию банка. Еще до того, как банк нам ответил, мы знали, что законных оснований удерживать деньги у него нет. А после получения ответа от них осталось лишь дело техники - найти в позиции банка изъяны и их использовать.
Это и было нашей основной задачей - составить документы так, чтобы банк был вынужден выдать деньги со счета. Естественно, без чеков из банкомата.
В результате нашей работы деньги у клиента
Если потребуется помощь с Альфой - обращайтесь.
Если здесь поставить точку, то получится неплохой рекламный текст: банк заблокировал, мы с легкостью разблокировали, если у вас такая же проблема - обращайтесь
Но, на самом деле, мы столкнулись с серьезными трудностями при работе с Альфой:
сотрудник банка отказывался принимать наши документы в том отделении, где был открыт счёт - пришлось провести разъяснительную беседу с руководителем офиса
на первый наш запрос о причинах принятых банком мер ответили шаблонно - пришлось жаловаться в вышестоящую инстанцию
в дополнительном офисе отказались принимать документы на разблокировку - пришлось обращаться в головной офис
банк нарушил сроки рассмотрения документов и решил схитрить, сообщив что отправил данные на электронную почту, при этом адрес почты, на который банк якобы направил ответ, клиентуне принадлежал - пришлось жаловаться регулятору
по результатам рассмотрения наших документов банк дал ответ, не относящийся к делу - пришлось подключать к делу ЦБ
Если резюмировать, то банк на каждом шагу пытался юлить, однако мы фиксировали каждое такое нарушение и не позволили увести работу по делу с намеченного нами маршрута.
П.С. Знаю, что некоторые предлагают «нарисовать» чеки и хочу вас предостеречь. Это очень плохая идея. Банк точно распознает подделку и деньги будет получить еще сложнее.
С уважением,
Адвокат Евгений Шупиков
