Финансовый омбудсмен: кто такой и чем может нам помочь Финанс | Адвокат по 115-ФЗ

Финансовый омбудсмен: кто такой и чем может нам помочь

Финансовый омбудсмен, он же финансовый уполномоченный, это орган, который отвечает за досудебное урегулирование споров между потребителями финансовых услуг и финансовыми организациями.
⠀
На практике, если вы недовольны банком и хотите подать в суд, то в некоторых случаях суд не примет ваш иск, если вы перед этим не обращались к Омбудсмену.
⠀
Обязательно обращаться к Омбудсмену если:
⠀
1. Размер ваших требований к финансовой организации не превышает 500 тысяч рублей (по ОСАГО без ограничений);
⠀
2. Если не прошло 3 лет с момента нарушения ваших прав.
⠀
(проверить, подлежит ли ваш спор рассмотрению Омбудсменом можно на сайте ответив на насколько вопросов https://finombudsman.ru/podlezhit-li-spor-rassmotreniyu-finansovym-upolnomochennym/ - за эту опцию разработчикам благодарность)
⠀
На первый взгляд Финансовый омбудсмен это ещё один инструмент защиты прав клиентов банков, но по факту это не так.
⠀
Я неоднократно сталкивался с тем, что от Омбудсмена приходят отписки, часто в этих отписках просто скопирована позиция банка, которая была получена ранее. Иногда с теми же самыми ошибками (привет Ctrl+C, Ctrl+V).
⠀
Получается, что нет толку обращаться к Омбудсмену за защитой от действий банка, если Омбудсмен изначально занимает позицию банка.
⠀
Может быть это просто недобросовестные сотрудники, или просто недостаточно грамотные специалисты, не знаю, но на данный момент этот инструмент не работает так как надо.
⠀
Лично я в настоящее время рассматриваю обращение к Омбудсмену как неизбежную формальность. Так и говорю клиентам: «наш вопрос там не решат, но без обращения к Омбусмену суд наш иск не примет».
⠀
Надеюсь что со временем ситуация исправится.
⠀
Из плюсов: обращение к Омбудсмену не требует затрат и происходит через интернет - https://finombudsman.ru
⠀
Если у вас есть положительный опыт взаимодействия с Финансовым омбудсменом - поделитесь, может быть все не так плохо.
⠀
С уважением,
Юрист Евгений Шупиков