Когда вижу, как тегают какую-то компанию и жалуются в фейсбуке | Долина Джона Голта

Когда вижу, как тегают какую-то компанию и жалуются в фейсбуке, что не приехаз заказ, не тот товар, невкусня еда и т.д., как правило отписываюсь, если лично человека не знаю, то удаляю. Люблю формат хвали - публично, ругай - лично. Могу очень сильно ругаться и многие менеджеры поддержки, кто со мной сталкивался в некоторых неприятных ситуациях, 100% мечтают о кукле Вуду в моем обличии Но вот эти теги в соцсетях совсем не воспринимаю, становится очень-очень жалко, что мое время используют в манипуляциях и жалобах и разборках частных ситуаций.

Как сервису меня тоже, конечно, тегают, сообщить, что Фитмост говно За этот год, правда, такое было всего раз. Часть жалоб - конструктивных, и тут надо признать и исправить. Косячить мы тоже умеем. Иногда это делают в стиле "вызвать гендиректора на ковёр, чем подтвердить свою значимость и он извинился за свою ужасную ошибку". Интересно (и удивляет меня каждый раз), что как правило публичной поркой занимаются менеджеры среднего звена, работающие в сервисах. Удивляет, потому что они сами расхлебывают сотни, а может тысячи таких тегов ежедневно, но почему-то делают так с другими, то есть сама идея написать нам и просто попробовать решить вопрос не срабатывает.

Если хочется повлиять на репутацию бренда - можно сделать это на специальных ресурсах. На них как раз и собирается в основном весь негатив, потому что про хорошее никто не пишет. Тут у меня есть правило, на каждый написанный плохой отзыв нужно написать о чем-то два хороших, будь то ресторан на Яндекс.Картах или товар на Ozon. Если вдруг захотелось написать плохое, справедливо писать и хорошее)