5 ошибок в бизнесе, которые приводят к недополученной прибыли. | Евгения Семыкина про СЕРВИС и ДЕНЬГИ

5 ошибок в бизнесе, которые приводят к недополученной прибыли.

Не учитывать обратную связь от клиентов а слушать только сотрудников. 

У сотрудников своё понимание бизнес-процессов. Здесь важно обязательно учитывать потребности клиентов. Тем самым вы раскроете ценность ваших продуктов

фокусироваться только на продукте. 
Бизнес давно уже переходит в развитии не снаружи вовнутрь, а от клиента к бизнес-процессам

Это совершенно разные подходы к бизнесу, и старые методы уже не работают

Не учитывать, не считать и не работать с такими метриками как NPS и cSAT.

Не строить CJM карту путешествия клиента. Не замечать самый больной участок работы, где больше всего жалоб. Старательно это избегать.  

Это самая большая ошибка — не замечать свои недостатки. 

Не иметь в команде директора по качеству или директора по сервису — отдельного сотрудника, который будет отвечать за метрики по возврату клиента, по лояльности клиента и в принципе глобально за обратную связь от клиента

Расскажите, что больше всего откликнулось.