Очень простой, практический пример зачем и как именно рассказы | James Akwuh | Co-founder AMANI

Очень простой, практический пример зачем и как именно рассказывать о планах компании

Структура нашей ежемесячной презентации следующая:

1. Результаты КАЖДОГО сотрудника, отмечены КРАСАВЧИКИ. С октября начнем проводить ежемесячную встречу только оффлайн, с апплодисментами и награждениями

2. Общий результат филиала

3. Обзор NPS филиала: что нравится/не нравится – зал, администрирование, преподавание (это 3 основные направления по которым мы измеряем NPS)

4. Стратегия – как будем работать над NPS. Например: низкий NPS зала – повышаем цены, высокий NPS преподавателей – не фокусируемся, ничего не делаем

5. Далее обзор фокуса действий по ключевым блокам. У нас это: Маркетинг, Продажи, Преподавание, Сервис, Финансы

6. Далее обзор что мы за месяц сделали по каждому блоку

7. Далее обзор что сделаем за следующий месяц

8. Последнее – план на месяц и каким способом мы его достигнем

—

Пример использования такой встречи командой: один из наших менеджеров стал использовать общий курс на повышение цен (чтобы решить проблему с NPS) в продажах – говорит клиентам, что скоро повысятся цены, и лучше покупать прямо сейчас. Он догадался это делать сам

Мне кажется это отличный ответ на вопрос – как проводить ежемесячную синхронизацию и зачем?

Не надо думать) Надо просто рассказать все факты о том, куда мы идем, почему мы туда идем, и как и примерно когда мы туда придем. Каждый член команды уже сам решит, как эту информацию применить для себя

—

Кто догадался, почему низкий NPS зала мы "чиним" повышением цен?) Пишите в комментарии