2022-08-11 10:07:01
Очень простой, практический пример зачем и как именно рассказывать о планах компании
Структура нашей ежемесячной презентации следующая:
1. Результаты КАЖДОГО сотрудника, отмечены КРАСАВЧИКИ. С октября начнем проводить ежемесячную встречу только оффлайн, с апплодисментами и награждениями
2. Общий результат филиала
3. Обзор NPS филиала: что нравится/не нравится – зал, администрирование, преподавание (это 3 основные направления по которым мы измеряем NPS)
4. Стратегия – как будем работать над NPS. Например: низкий NPS зала – повышаем цены, высокий NPS преподавателей – не фокусируемся, ничего не делаем
5. Далее обзор фокуса действий по ключевым блокам. У нас это: Маркетинг, Продажи, Преподавание, Сервис, Финансы
6. Далее обзор что мы за месяц сделали по каждому блоку
7. Далее обзор что сделаем за следующий месяц
8. Последнее – план на месяц и каким способом мы его достигнем
—
Пример использования такой встречи командой: один из наших менеджеров стал использовать общий курс на повышение цен (чтобы решить проблему с NPS) в продажах – говорит клиентам, что скоро повысятся цены, и лучше покупать прямо сейчас. Он догадался это делать сам
Мне кажется это отличный ответ на вопрос – как проводить ежемесячную синхронизацию и зачем?
Не надо думать) Надо просто рассказать все факты о том, куда мы идем, почему мы туда идем, и как и примерно когда мы туда придем. Каждый член команды уже сам решит, как эту информацию применить для себя
—
Кто догадался, почему низкий NPS зала мы "чиним" повышением цен?) Пишите в комментарии
884 views07:07