2022-08-06 10:42:55
ПРИЁМ ОТЗЕРКАЛИВАНИЯ СОБЕСЕДНИКА Отзеркаливание – это психологический приём, который мы используем всю свою жизнь.
Да-да, чуть ли не с рождения.
Понаблюдайте, как вы общаетесь с близкими друзьями или родственниками.
Во время разговора вы очень похожи друг на друга: одинаково скрещиваете руки, смотрите друг на друга, наклоняете голову. Вы неосознанно повторяете за человеком, а он – за вами. Это естественный процесс коммуникации.
Разумеется, всё это происходит несознательно, но
зеркалить человека можно и осознанно. Например, в переписке с потенциальным клиентом. В таком случае
вы получаете серьёзное преимущество в общении.Так уж мы устроены, что нравимся сами себе. И когда человек ведёт себя похожим образом, нас к нему тянет. С такими людьми проще завязывать любые отношения.
Когда ваш собеседник ведёт себя так же, как и вы, у вас появляется ощущение безопасности, полного понимания, защищённости. Вы чувствуете себя комфортно с таким человеком, потому что знаете, чего от него ожидать на подсознательном уровне.
Поэтому приём отзеркаливания так важен в переписке с клиентом. Представьте: в рамках переписки с клиентом он пишет вам большое подробное сообщение абзацев на 5 с какими-то проблемами, нюансами и прочими штуками. Человек «вложился» в послание, постарался и потратил много времени.
Представили? А теперь вспомните тот самый момент, когда вы пишете в соцсетях своей подруге что-то очень важное, а она в ответ присылает «Ок»
Не очень, правда? Даже какой-то осадочек в виде обиды остаётся.
Примерно та же самая эмоциональная реакция разной степени остроты происходит и
при несовпадении размера отправленного и полученного сообщения. Старайтесь выдерживать ответы в том размере, в котором пишет собеседник. Если меньше, то не намного. Если больше - это только в плюс.
Конечно, выжимать из себя пустые абзацы не стоит. Там, где в ответ на 5 абзацев можно просто вежливо поблагодарить и пожелать успехов, - благодарите и желайте без лишних слов.
Но если видите, что собеседник ожидает от вас похожих усилий, постарайтесь и ответьте ему с полной отдачей.
#продажи_в_переписке
312 viewsАнастасия • Копирайтер • Раскрутка tg-каналов, edited 07:42